百货公司年经营计划与预算编制.pptx

日本零售业浴火重生的秘密--TQM自1990年起、日本百货零售业面临长期的经济不景气；为救亡图存计，日本百货零售业深切反省检讨并积极寻求突破之道；在1995至2000年间，日本百货零售业陆续导入TQM管理体系；如今内外兼修的日本百货零售业不仅浴火重生、还更脱胎换骨更上层楼；其中又以方针管理为核心理念的年度计划与预算编制是导入TQM的关键工程；本课程不仅提供具体的操做流程与实施技术，更从经营理念开始进行变革，协助您从根本赢起。WHAT’S TQMTQM 是经营的一种思想革命石川 馨TQM的核心观念本质－持续改善手段－全员参与目的－顾客满意TQM的定义TQM是顾客导向的管理方法，强调有效运用人力资源及数理方法，以不断改进的过程为中心，提升产品与服务质量。美国国防部TQM指导纲要透过顾客满意，达到长期成功的一种管理方式。TQM基于企业全员参与所从事的流程、产品、服务及文化之改善。使全员及社会受益。美国品管学会（ASQ）TQM为组织的一种管理方法。此管理方式是以质量为中心，以组织的所有成员参与为基础，并且藉由顾客满意，及组织成员和社会获益，来达成组织长期成功之目标。ISO 8402TQM全面质量管理 =TOTAL+QUALITY+MANAGEMENT何谓全面？何谓品质？如何管理？何谓全面？全面的意义所有人员（从基层到高层的每一个人）所有部门（包括内部与外部的合作）所有事情（大大小小各项作业与流程）所有时间（每一阶段、无片刻间隙）何谓品质？为品质下定义包括商品与服务的质量质量是由顾客来决定的不同的顾客对质量的需求会不同，我们相应的投入也会不同质量包括对投入与产出绩效的控制下家就是顾客顾客=内部顾客+外部顾客人的品质系统及流程的质量商品及服务的质量全面质量的内容如何管理？管理的质量保证保证的手法PDCA业务的质量保证零售专业MD商品的质量保证QCC何谓全面质量管理石川 馨ACTIONPLAN决定目标如何去做如果有问题如何改善改善研拟改善对策对策落实跟催标准化提出办法教育训练监督对过程与结果进行管控落实展开量测分析判定DOCHECK落实执行PDCA循环石川 馨年度经营计划与方针管理外部环境年度计划的范畴理念企业战略愿景目标部门战略计划执行监督改善内部资源PDCA年度计划扮演的重要地位年度计划是一种动态过程设定目标设定策略设定方案估计所需预算调整组织及人事,以有效执行方案回馈执行情报并评估绩效及进行调整年度计划的五大核心意义该作什么谁去作如何作资源分配数字检核及控制年度计划的核心--方针管理公司治理三面镜理论经营者---望远镜---高瞻远瞩.眼光远大(决策质量)管理者---放大镜---辨认事实.展开方针(管理质量)作业者---显微镜---巨细靡遗.面面周详(作业质量)企业职能划分与运作原则经营层经营(Administration)永续经营、策略经营概念管理(Management)营运效益、PDCA概念管制(Control)作业效率、QC概念管理层长期视野作业层中期视野短期视野革新目标改善目标固定目标管理层级作业层级经营层级目标对不同层级的意义目标对不同层级的意义革新目标【例】新事业的开发、新通路的开发、新品牌的开发、新技术的开发、策略联盟伙伴的开发…等。改善目标 【例】作业流程简化、工作浪费减少、工作疲劳减轻、作业错误减少、作业安全化、环境改善…等。固定目标 【例】日常反复做的工作、定期性的工作、被窗体化的工作、规定时间的工作、可用金额或数量等来加以明确表示的工作…等。企业组织金字塔与全方位管理组织中扮演的角色执行方针管理的内容战略高层经营方针战术立项方案计划书战斗具体化的行动何谓方针管理方针管理是指管理干部在接受经营者的方针后，使全公司能上下一体、遵循高层指示的方针迈进的一种项目管理方法。透过各阶层员工的付诸实践，而建立一个能达成预期成果的制度。方针：由目标与对策所构成目标：定性与定量表示对策：具体达成的办法5W2H什么是5W2HWHAT:作什么WHY:为什么作WHEN:在什么时间WHERE:在什么地方WHO:谁来作HOW:如何作HOW MUCH:花多少钱总经理的方针全公司的方向高阶干部的方针事业部的方向部门经理的方针部门的方向单位主管的方针立项行动方案方针管理的展开架构方针时间方针展开的流程总经理○●◎○发想◎调整●定案↓沟通↓指示高阶干部◎○●◎部门经理◎○●◎单位主管◎○●C AD P继续向前行总经理top downC AD PC AD P高阶干部top downC AD PC AD PC AD PC AD P部门经理top down单位主管C AD PC AD PC AD PC AD PC AD PC AD PC AD PC AD P方针管理的展开步骤年度计划的实务展