商务秘书13项目十三 市场调研.ppt

《商务秘书项目教程》 陈琳 编著 《商务秘书项目教程》 陈琳 编著 * 模块四 秘书商务活动 项目十三 市场调研 项目十四 接待宴请 项目十五 沟通谈判 项目十六 商务旅行 项目十七 客户管理 项目十八 商务送礼 项目十三　市场调研 项目目标 以切实可行的“××职业大学女生牛奶消费调查”为案例，概要介绍相关知识点，重点培养学生市场调研实际操作能力。 项目内容 设计调查方案 问卷设计 实地调查 数据统计分析 撰写调查报告 案例导入： 海天公司计划在××职业大学附近设立牛奶销售代理点，并主要面向女大学生销售。为了确定代销牛奶的品牌、类型及销售代理点等，公司决定聘请××职业大学学生对该校女生牛奶消费情况进行调查，并出具调查报告。 任务一 设计调查方案 任务描述 市场调查的总体方案设计是对调查工作各个方面和全部过程的通盘考虑，包括整个调查工作过程的全部内容。调查总体方案是否科学、可行，是整个调查成败的关键。根据海天公司的调研要求，设计一份调查方案。 任务实施 任务引导 （1）调查方案主要内容 （2）撰写调查方案的注意点 （3）调查方案的模拟实施 （4）调查方案的总体评价 知识链接： 调 研 立 项 调研立项是市场调研的第一步，是市场调研的重要准备工作，是保证市场调研活动正确性、有效性的前提。市场调研所要解决的问题很多，调研人员应深入实际，发现问题，确立课题。 1.发现问题 发现问题是确立调研课题的前提。 2.分析问题 分析问题是确立调研课题的关键。 3.确立课题 调查目标明确了，就可以有针对性地把确定的调查问题转化为调研课题。 任务二 问卷设计 任务描述 调查问卷是按一定项目和次序要求，系统记载调查内容的表格，是收集第一手资料的重要工具。采用调查问卷进行调查，可以使调查内容标准化和系统化，便于资料的收集和处理，而且它具有形式短小、内容简明、应用灵活等优点，在市场调查中被广泛采用。根据海天公司的调研要求，设计一份调查方案。 任务实施 任务引导 （1）调查问卷基本结构 （2）调查问卷设计程序 ①了解调查目的；②决定调查具体内容和所需资料；③列出各种资料的来源；④考虑这些问题是否能得到确切的资料，哪些问题便于被调查者回答，哪些问题难以回答；⑤按照人们的逻辑思维，排列发问次序；⑥决定每个问题的提问方式；⑦写出问题，一个问题只涉及一项内容，同时考虑问答时的方便；⑧检查提出的各个问题，消除含义不清、倾向性语言和其他疑点；⑨考虑将得到的资料是否对分析问题、解决问题有帮助；⑩调查问卷进行小规模的事先预试；?审查预试的结果；? 修改调查问卷并正式打印出来。 （3）问卷设计注意点 案例：封闭式问卷问题设计 １．单项选择题 答案是唯一的。优点是答案选择明确，但排斥了其他可能缘由。 如：你购买方便面最重要的原因是什么？ 方便 □　好吃 □　便宜 □　营养 □　无替代品 □ ２．多项选择题答案是多项的。 优点是能较多地了解被调查者情况，但统计比较复杂。 如：你购买方便面的原因主要有哪些？ 方便 □　好吃 □　便宜 □　营养 □　无替代品 □ ３．是非题 答案简明清晰，但只适用于不需要反映态度程度的问题。 如：你是否购买过方便面？是 □　否 □ ４．事实性问题 这种问题便于了解被调查者的行为事实。 如：你一周购买几次方便面？□ 次 ５．李克特量表 这种问题是被调查人在同意和不同意之间内进行选择。 如：你认为Ａ品牌方便面比Ｂ品牌方便面要好吗？ 很赞成 □　同意 □　差不多 □　不同意 □　坚决不同意 □ ６．分等量表 这种问题是被调查人对事物的属性从优到劣分等选择。 如：你认为Ａ品牌方便面的口味如何？ 很好 □　好 □　尚可 □　差 □　很差 □ 任务三 实地调查 任务描述 走访调查是调查者走访被调查者，当面向被调查者提出有关问题，以获得所需资料。根据调查人数的多少，走访调查可分为个别走访和集体座谈；根据调查的不同形式，可分为入户走访和街头访问。走访调查获得的资料，其真实性较高，回答率也较高。由于调查费用较高，被调查者往往不配合等因素影响，这一至关重要的环节往往被忽视或淡化。根据调查方案中的调查步骤，进行走访调查。 任务实施 调查人员在××职业大学教室、宿舍、主干道等地寻找访问对象，并拦截调查。 任务引导 1．准备工作 2．具体操作 准备工作 1）熟悉问卷 2）知识准备 3）观察地点 4）检查物品 5）了解规则 　　　　具体操作 1）准确寻找被调查对象 2）上前询问，注意姿态 3）开口询问，积极应对