服务外包知识讲座.pptxVIP

服务外包的定义及分类发展服务外包的意义我国发展服务外包的现状及优势青岛发展服务外包的现状及优势开发区服务外包产业快速发展主要内容I. 服务外包的定义及分类什么是服务外包？定义：企业或机构将内部的某些流程或职能，转移给外部专业服务提供商，借助信息技术和现代通信手段进行交付的经济活动。从参与主体、本质属性、技术要求、业务范围、合同周期四个方面对定义进行说明：参与主体：服务外包的参与主体涉及发包方（服务购买方）和接包方（服务提供方）两个方面。这里的发包方包括企业、政府、事业单位、社会团体等各类机构，接包方指具有业务经验及专业资质的来自外部的包括企业、事业单位、社会团体等服务机构。本质属性：服务外包本质上是发包机构利用外部专业服务商的智力资源，承担原来有本机构内部完成的工作，达到降低成本、提高效率的同时，提升发包方核心竞争力和增强接包方业务能力的双赢或多赢目标。OUTSOURCING技术要求：服务外包的迅速成长得益于网络技术的飞速发展及通信成本的下降，强调服务成果可以借助通信、网络远程技术实现异地同步交付。业务范围：在发包业务的选择上，一般不再拘泥于非核心业务或辅助业务流程，而是随着对接包方管理控制力及接包方业务成熟度的提高，将部分内部业务或流程交于接包方完成。合同周期：接包方和发包方已签订项目合同的方式执行合约相关内容，包括短期、定制的服务内容，也包括长期、持续性的服务内容。 服务外包是各行业内部剥离出来的业务，是借助外部智力资源为内部某些业务或流程的服务，能标准化、可分解、模块化，最后可以用数据的方式进行交易。分三大类：ITOBPOKPO信息技术服务外包:指服务外包企业根据客户企业的委托，向其提供信息技术服务，主要包括信息技术系统、应用管理、技术支持等。业务流程服务外包:指服务外包企业根据与客户企业的合约，对从客户企业业务链中所剥离出来的部分重复性、辅助性、核心或非核心业务流程，进行运营、管理、服务，如业务数据处理、呼叫中心、财务税务、人力资源、供应链管理等。知识流程服务外包:业务流程服务外包BPO的高端业态，指由具备专业精准知识、高级业务专长和丰富经验的专家团队，承接客户企业的决策分析、科学研究、工业（工程）设计、整体解决方案等项高难度、高智能服务，为客户创造战略性长远价值。 信息技术外包服务（ITO）软件研发外包软件研发及开发服务软件技术服务信息技术研发外包集成电路和电子电路设计测试平台开发电子商务平台建设IT技术服务运营和维护服务信息系统运营和维护服务基础信息技术运营和维护服务业务流程外包服务(BPO)业务流程设计内部管理流程设计业务运作流程设计内部管理服务人力资源管理服务财务与会计管理数据处理业务运营服务客户服务其他垂直行业BPO企业供应链管理服务供应链管理服务采购服务物流服务知识流程外包服务（KPO）研究外包服务知识产权研究分析与研究咨询服务法律流程外包设计外包服务工业设计工程设计开发外包服务医药研发外包动漫研发外包其他产品技术研发外包II. 发展服务外包的意义 为什么要发展服务外包? 服务外包属于高端服务业1、无污染2、能耗低3、不占或少占土地4、就业需求量大5、附加值高符合企业发展需要符合现代服务业发展方向符合促进大学生就业需求国际服务外包产业机遇空前 随着全球服务外包产业的快速发展，以美日欧等为代表的国家将持续释放出大量的外包业务机会，“十二五”期间中国将面临更大的市场机遇。 2010年第四季度TPI（国际顶尖的服务外包咨询公司）的数据显示，2010年全球服务外包市场合同金额为794亿美元，其中信息技术外包（ITO）合同金额为624亿美元，业务流程外包（BPO）合同金额为170亿美元。而中国凭借有力的政策支持、稳定的社会环境以及丰富的人力资源等优势成为全球重要的发包目的地之一。对地区、企业拉动力显著对地区：促进现代服务业发展，拉动人口就业，改善产业结构，促进科学发展。对企业：促进发包企业专注核心业务，降低成本，提高竞争力。 ——以大连为例III. 我国发展服务外包的现状及优势 我国服务外包发展现状2012年，中国共承接国际服务外包合同金额438.5亿美元，同比增长34%，执行金额336.4亿美元，同比增长41%。当前，中国服务外包市场呈现稳步增长态势。1-5月份，中国共签订服务外包合同5.5万多份，合同金额达近300亿美元，同比增长四成。共有服务外包企业22271家，从业人员459.8万人；今年新增从业人员30.2万人。目前，中国已跃升为全球第二大外包承接方，由于竞争优势明显，人才储备量大，市场拓展空间广，发展前景被世界看好。 中国发展服务外包的比较优势丰沛的人力资源低成本，低风险中国的人力成本远低于美国、欧洲迅速扩充设施的能力，缩减成本、风险及与定位、协商及配备有关的交付周期的能力语言能力包括：普通话，英文，