淘宝客服培训二.pptVIP

四步法; 在整个的销售过程中常见的操作;引导客户下单;确认价格和数量后点击确认购买 确定快递的收货地址 选择付款类型后提交订单 然后通过支付宝或者网上银行完成付款。 ;修改价格;小旗子备注;催付款;客户的转接;客户信息的核实;订单物流信息的查询;申请退款处理;投诉维权处理;违规处理;店铺违规分为A类违规和B类违规，根据违规的情节的严重性加以分别扣分，分别累计，分别处罚。 当会员因为A类违规行为而被扣分时，每累计12分，进行一次节点处罚，处罚措施为店铺屏蔽（包括淘宝站内所有搜索；首页导航；直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务）限制发布商品并公示警告12天。 会员单次违规行为导致其A类违规行为总计分超过12分或12分的整数倍时，如前一处罚节点未进行处罚的，累计合并处罚。 会员在受A类处罚期间再次受到A类处罚的，新处罚措施将在上一处罚期满后开始执行。 ;当会员因为B类违规行为而被扣分时，扣分累计或单次达到（或超过）12分、24分、36分、48分时，淘宝将分别对会员做出如下处罚： 1) 当扣分达到或超过12分但未到24分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告7天； 2) 当扣分达到或超过24分但未到36分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告14天； 3) 当扣分达到或超过36分但未到48分时，会员将被处下架所有商品④，且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺⑤及公示警告21天； 4) 当扣分达到或超过48分时，会员将被处永久封号⑥。 会员在受B类处罚期间再次受到B类处罚的，新处罚措施将替代旧处罚措施立即执行，旧处罚措施不再执行。 ;除永久封号外，需同时满足以下三个条件，会员被执行的处罚措施才能解除：会员违规行为被纠正、会员所受处罚期间届满、处罚期间届满后会员参加线上考试并且获得合格。但永久封号不能通过任何形式被再次恢复。 当出现商品发布违规时，根据淘宝提示，及时对商品的类目和属性、标题加以适当的调整。 ;评价处理;站内信检查;产品的上下架;产品的信息处理; 物流知识;快捷语的分类;快捷语的设置