城市轨道交通项目七.ppt

【项目任务】 1)能正确组织日常客流工作。2)能正确组织特殊情况下的客流工作。3)能熟知客流组织工作相关设备的简单操作。4)能熟知乘客特殊事件的处理。 一、车站各部门岗位工作关系 (1)一般车站常驻部门人员有：运营部门人员、保洁部门人员、设备维修部门人员、城轨公安部门人员、银行部门、商业部门等。(2)站内各单位间的工作协调关系。(3)运营部门与其他单位人员工作关系。1) 综合治理小组成员相互通报相关信息。2)定期组织各部门参加消防检查或应急与紧急疏散演练。3)车站站长、值班站长可调动保洁、各专业维修人员、银行、商铺，参与车站特殊情况下的客运组织及大客流应急处理。 二、车站客流组织工作 (一)车站客运组织的组织机构及原则1)安全准时。2)方便迅速。3)热情周到。(二)日常客流组织办法1.进站客流组织 二、车站客流组织工作 图7-1　进站客流 二、车站客流组织工作 图7-2　引导乘客在车门口候车 2.出站客流组织3.换乘客流组织 二、车站客流组织工作 (1)付费区换乘。(2)非付费区换乘。(3)换乘方式。1)站台直接换乘客流组织。2)站厅换乘客流组织。3)通道换乘客流组织。4)站外换乘客流组织。5)组合式换乘客流组织。 二、车站客流组织工作 图7-3　立体组合式换乘组织图 (三)特殊客流组织1.大客流组织 二、车站客流组织工作 (1)大客流的定义。(2)大客流的分类。1)一级大客流。2)二级大客流。1)可预见性大客流。2)突发性大客流。3)节假日大客流。4)暑期大客流。5)大型活动大客流。6)恶劣天气大客流。(3)大客流的特点1)节假日大客流特点。 二、车站客流组织工作 2)暑期大客流特点。3)大型活动大客流特点。4)恶劣天气大客流特点。(4)大客流的组织。1)增加列车运能。2)增加售、检票能力。3)启动大客流控制办法。(5)特大客流应急措施。(四)突发事件客流组织1.疏散(1)车站疏散组织办法。 二、车站客流组织工作 1)值班站长工作内容：①宣布车站执行疏散程序，在上级领导未到达前担任现场临时指挥；②指挥抢险或乘客疏散；③疏散完毕后，检查是否还有乘客滞留，关闭出入口；④如灾害危及车站员工安全，应组织员工到紧急出入口或后备紧急出入口集中；⑤如乘客被困在站台，应要求行调安排一列空车前往车站疏散乘客，安排人员安抚和维持站台秩序，组织全部乘客上车后，指示站台保安向驾驶员显示“好了”信号后，登乘驾驶室离开；⑥需要外部支援时，安排一名站务员到紧急出入口引导支援人员进入车站。 二、车站客流组织工作 2)行车值班员工作内容：①报告行调疏散原因、是否影响列车运行、是否需要支援;②视情况致电119、120请求支援；③通知地铁公安到场维持秩序；④需要时，开启相应环控模式；⑤按动AFC紧急按钮，使闸机为常开状态，并将TVM和AVM设为暂停服务；客咨询显示系统发布疏散信息；通过广播通知银行、商铺工作人员和乘客疏散(注意尽量不要引起乘客恐慌)；⑦向站长通报有关情况；⑧当留在车控室有危险时应到安全地点集中。 二、车站客流组织工作 3)其他工作人员的工作内容：①客运值班员协助伤者离开危险区域或指引乘客疏散；②厅巡负责打开员工通道和协助客运值班员工作，视情况关停相关扶梯；③站厅保安到站台疏散乘客；④站台保安将站台乘客往站厅疏散；如安排列车接载站台乘客疏散时，乘客及车站其他在站台疏散人员上车完毕后向驾驶员显示“好了”信号，并进入驾驶室；⑤售票员到楼梯、扶梯口维持秩序，需要时其中一人应到紧急出入口接应外部支援人员。(2)隧道疏散组织办法1)车站值班站长担任临时应急负责人。2)接到行车调度员或列车驾驶员需要隧道疏散的通知后，通知各岗位员工执行车站疏散程序，指定客运值班员负责组织指挥疏散车站乘客。 二、车站客流组织工作 3)开启隧道灯，需要时开动隧道风机进行排烟(或由环控调度员开启)。4)带领站务员或站台保安，穿好装备，到隧道疏散现场负责引导乘客往车站疏散。5)疏散完毕，在确认乘客疏散完毕和线路出清后，报告行车调度员，关闭车站。6)消防人员到车站后告知有关情况，带领员工参加应急处理救援工作。2.清客(1)车站清客组织办法 二、车站客流组织工作 1)值班站长工作内容：①组织车站员工对车站乘客进行清客，引导乘客退票；②待乘客全部出站后， 检查站厅站台是否有滞留乘客，关闭出入口；③安排车站人员到紧急出入口值勤；④召集车站其他工作人员留守车站等待恢复运营；⑤将情况向站长汇报，并作好详细记录。2)行车值班员工作内容：①通知各岗位员工车站停止服务，执行清客程序；②通知地铁公安到现场维持秩序；③做好乘客广播工作；④按动AFC紧急按钮，使闸机为常开，将TVM和AVM设为暂停服务；⑤通