城市公共交通运营管理第十二章 城市轨道交通运营管理 的岗位结构与职责规定.pptVIP

第三节 票 务 (二)二类票务违章1)车票拆封后，未按要求清点车票数量。2)车站未按规定办理借出现金/车票手续。3)未按规定交接、保管票务钥匙。4)未按要求检查售检票设备，尚未造成任何损失或不良影响。5)没有做好车站售检票室、票亭或制票间人员进出的监管工作，有与票务工作无关的人员进出。6)售检票专业人员没有做好车票测试记录。7)未按要求执行各项操作制度。(三)三类票务违章1)值班员之间交接班手续办理不清。2)未按规定的程序将票款解行。 第三节 票 务 3)未按要求加封、保管现金、车票。4)未按要求在指定地点，两人同时负责开封清点车票、现金，清点钱箱中的票款。5)未按要求做好出入库单的填写签收工作。6)因人为造成数据统计有误，或其他人为原因导致账目不平。7)没有在规定时间内发放或错误发放无效票处理通知书及其他处理通知。8)对车站提出的票务问题没有及时汇总、分析、上报、回复。9)配票出现错误，但尚未引发票务事故。10)车站人员没有按规定在设备上注销就离开。11)错误操作售检票设备，造成设备故障或车票编码错误，但未造成经济损失。 第三节 票 务 三、票务事故分类(一)一类票务事故1)车票编码人员错误编码车票或现金数额出错，涉及金额在200元以内(含200元)(舞弊行为不列为此类)。2)丢失含有数据票务报表、账册或其他记账的原始凭证及价值在200元以内(含200元)的售检票系统备品。3)损坏售检票设备，造成公司财产损失，金额在100元以上200元或以下。4)其他非舞弊行为造成金额在200元或以下的收益流失或账目不清。(二)二类票务事故 第三节 票 务 1)错误操作售检票设备，造成设备故障、损坏涉及金额在200元至500元(含500元)内。2)车票编码人员错误编码车票或现金数额出错，涉及金额在200元至500元(含500元)内(舞弊行为不列为此类)。3)丢失售检票系统备品，造成公司财产损失，金额在200元至500元(含500元)内。4)丢失除钱箱钥匙以外的其他票务钥匙。5)其他非舞弊行为造成金额在200元以上、500元以下(含500元)的收益流失或账目不清。(三)三类票务事故1)丢失钱箱钥匙。 第三节 票 务 2)未按要求操作售检票设备，造成设备故障、损坏或车票编码错误，涉及金额达500元以上。3)蓄意破坏售检票设备，造成公司财产损失在500元及以内。4)因人为原因配票时车票的种类、数量或信息出错而造成车站、银行被乘客投诉。5)其他非舞弊行为造成金额在500元以上1000元以下(含1000元)的收益流失或账目不清。(四)四类票务事故1)员工弄虚作假，有意涂改账目。2)违反票务管理制度擅自挪用票款及各类车票。3)采取不正当的手段，填平车票、现金上的差额。 第三节 票 务 4)盗用别人的密码在售检票设备上进行涉及现金的交易或擅自修改票务数据等方面的操作。5)蓄意破坏售检票设备，造成公司财产损失在500元以上。6)违规占有任何车票、现金或截流现金。7)大额款项(500元以上)来历不明。8)任何其他非舞弊行为造成金额在1000元以上的收益流失或账目不清。9)其他非舞弊行为，不论是否造成公司财产收益流失，均属此类。四、票务工作程序(一)票务事故责任判定 第三节 票 务 1)票务事故责任按责任程度分为全部责任、主要责任、次要责任、一定责任和无责任。2)由于设备质量问题引起的事故，事故责任应由该设备的主管部门承担。3)当事故牵涉到两个或以上单位时，双方或多方的当事人应该认真配合票务稽查部进行调查分析，事故责任由票务稽查部报公司领导裁处。(二)事故上报及处理程序 图12-2 事故上报及处理程序 第三节 票 务 (三)车站收取伪钞的处理程序1)若车站收受的钞票有明显的失真特征或可通过验钞机识别，由收款人负责补足票款，该情况属工作失误。2)若车站收受的钞票通过人工和验钞机均难以确认真伪，须填写有关表格进行登记并由该站站长和站务室负责人共同审批确认实际情况。3)伪钞和经审批的有关表格必须在收款当日上交到站务室，次日交到财务部。(四)纪念票的领用程序1)领用部门拟出申领报告，包括事由、车票种类、领用数量、赠送对象等，由部门经理审批后送综合部。2)综合部登记备案，并交报告送公司有关领导审批。 第三节 票 务 3)领用部门凭审批过的申领报告到票务室领取车票，申领报告留票务室存档作账。4)票务稽查部将不定期对纪念票领用情况进行检查。(五)注销车票的工程程序1.注销部门2.注销时间3.注销范围4.注销车票的保管 第三节 票 务 (1)对于车站(银行)目次的逾期储值票、纪念