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模块三 培训与开发 3—001 培训需求分析的作用和内容 逻辑：1、培训需求分析就是采用科学地方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题 2、培训需求分析具有很强的指导性、是确定目标、设立培训计划、有效的实施培训的前提、是现代化培训活动的首要环节，是经行培训评估的基础。 重点：培训需求分析的内容 培训需求的层次分析：战略层次、组织层次、员工个体层次 培训需求的对象分析： 培训需求的阶段分析：目前培训需求分析；未来培训需求分析 3—002 培训需求分析的实施程序 1、做好培训前期的准备工作 2、制定培训需求调查计划 1）培训需求调查工作的行动计划 2）确定培训需求调查工作的目标 3）选则合适的培训需求调查方法 4）确实培训需求调查的内容 3、实施培训需求调查工作 1）提出培训需求动议或愿望 2）调查、申报、汇总需求动议 3）分析培训需求 4、分析与输出培训需求结果 1）对培训需求调查信息进行归类、修整。 2）对培训需求进行分析、总结。 3—003 培训需求信息的收集方法 1、面谈法 1）优点： A、通过面谈，培训者可以推心置腹的和培训对象交谈，可以充分了解相关方面的消息。 B、会谈中通过培训着的引导提问，能使培训对象更深刻的认识到工作中存在的为问题和自己的不足，激发学习动力和参加培训热情。 2）缺点 A、各种问题的探讨需要大量时间，影响员工工作，占用培训时间 B、面谈对培训这的面谈技巧要求很高 3）种类 这种需求调查方法是面谈法的改进 2、重点团队分析法 1）优点 A、不必和每个员工逐个面谈，花费的时间和费用比面谈法要少得多 B、可以发挥头脑风暴法得到有用信息 C、以激发小组中各成员对企业培训的使命感和责任感 2）缺点 A、对于协调员和讨论组织者要求高 B、由于一些主客管方面的原因，可能会导致小组讨论是大家不说话，不敢反映本部门真实情况，某些问题的讨论可能会限于形式。 3、工作任务分析法 1）概念 工作任务分析法是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据。 2）优点 A、工作任务分析法是一种非常正规的培训需求调查方法 B、他通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工素质差距，结论可信度高 3）缺点 这种培训需求调查方法需要花费的时间和费用较多，一般只是在非常重要的一些培训项目中才会运用。 4、观察法 1）适用： 2）优点： 3）缺点 5、调查问卷 1）优点 2）缺点 逻辑：培训需求信息的收集犯法包括：面谈法、重点团队分析法、工作任务分析法、观察法、调查问卷 重点：工作任务分析法、观察法、调查问卷的优缺点。 3—004 培训需求分析模型 1）循环评估模型 循环培训评估模型旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始估计及培训的需求。 2）全面性任务分析模型 其核心是通过对一项工作或一类工作包含的全部可能的任务和所有可能的知识和技能进行分析，形成任务目录和技能目录，以此作为制定培训策略得依据。 3）绩效差距分析模型 策略与全面性任务分析方法相似，但绩效差距分析方法是一种重点分析方法。 4）前瞻性培训需求分析模型 3—005 培训规划的制定 1、培训规划的主要内容 培训内容的开发要坚持“满足需求、突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提高素质”的基本原则。 2、制定培训规划的步骤 1）培训需求分析 2）工作说明 工作说明有时也被称为“任务说明”，世界定工作要求的基础。工作说明的结果就是一份工作活动的一览表。 3）任务分析 4）排序 排序的结果是一份学习流程图。 陈述目标 设计检测 制定培训策略 设计培训内容 实验 逻辑：培训规划的制定包括：主要内容、制定步骤 重点：1）工作说明的结果：工作活动一览表 2）任务分析的结果 3）排序的结果：学习流程图 4）培训内容设计的结果：培训教案 5）实验的结果：根据实验加以改进的培训规划 3—006 年度培训计划的制定 1、根据培训需求分析结果汇总培训意见，制定初步计划 2、管理者对培训需求、培训方式、培训预算等进行审批 3、培训部门组织安排企业内部派讯过程，确定培训教师和教材 4、后勤部门对内部培训有关场地、设备、工具、食宿、交通等落实 5、培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告相关部门和单位 3-007 培训师的培训与开发 1、授课技巧培训 2、教学工具的使用培训 3、教学内容的培训 4、对教师的教学象效果进行评估 5、教师培训与教学效果评估的意义 3—008 培训课程的实施与管理 课程实施是整个课程设计过程中的一个实质性阶段 1、前期准备阶段 1）确认并通知参加培训的学员 2）培训后勤准备 3）确认培训时间 4）相关资料准备 5）确认理想培训师