3消费者的感知2.pptxVIP

3.2消费者的知觉 3.2.1知觉概述 1.知觉： 人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，它是对感觉信息加工和解释的过程。 2.知觉的特性 （1）知觉的选择性 是指我们在感知客观事物时把一些对象（或对象的一些特性、标志、性质）优先地区分出来加以感知。 知觉选择的过程就是区分对象和背景的过程。 ;你看到什麼？;你看到什麼？;M.C. EscherDutch, 1898 - 1972知覺對比 121 Day and Night, 1938;你看到什麼?;兔子还是鸭子;导游员应善于利用旅游知觉的选择性做好讲解，在对象与背景的转换中，给游客留下如电影般的动态印象。 由远及近、由表及里、由景动情、情景交融 影响对象从背景中分化出来的条件： A.对象和背景的差别 注意应用对比（线条、形状、大小、颜色、明暗、远近）等手段突出和强调要表现的事物 网站和栏目标题、关键字、背景布置、广告、文字中的图片、商品陈列等 ;B.对象的运动 流星、缆车、游船、瀑布、霓虹灯等 C.对象的组合 接近组合——彼此接近的事物比相隔较远的事物容易组成一个对象。 如山海关和北戴河；苏州和无锡；新、马、泰；昆明、贵阳 相似组合——性质相同或相似的事物也容易被人组合在一起知觉。 如大连和青岛，五台山、普陀山、峨眉山；教师团；产品设计、陈列 ;实验：人对图片的感知 实验者先给受试者呈现一张图片，上面画着一个身穿运动服正在奔跑的男子。受试者一看就断定他是正在锻炼的一位运动员。 接着给受试者呈现第二张图片，内容是在那个运动员的前方增加一位惊慌奔跑的姑娘。这时受试者认为这是一幅坏人追逐姑娘的画面。 最后实验者拿出第三张图片，在奔跑的行人后面又增加一头刚从动物园里逃跑出来的狮子。这时，受试者才明白了图画的真正意思，即运动员和姑娘为躲避狮子而拚命奔跑。;（2）知觉的理解性 表现为人在感知事物时，总是根据过去的知识经验来解释它、判断它，把它归入一定的事物系统之中，从而能够更深刻地感知它。 理解在知觉中起着重要的作用 理解使知觉更深刻。外行看热闹，内行看门道。导游员要有丰富的知识经验。亭子、古董鉴定 理解使知觉更精确。方言、外语、肢体语言的感知 理解能提高知觉的速度。与消费者的沟通信息应便于消费者的理解 ;影响理解性的因素： 言语指导作用 实践活动的任务 到金石滩度假和一日游 情绪状态 感时花落泪，恨别鸟惊心 欢乐良宵短，愁苦暗夜长;;;;主观轮廓图三;;骑马者;;应用： 1）电视广告中应用 2）对旅游服务的感知100-1=0 3）欧美历史名城——伯尔尼 保持街景连续性，整体知觉 形成风格鲜明的旅游地形象;4）导游工作中的应用 滨海路中段;（4）知觉的恒常性 在知觉过程中，当知觉的条件（如光源、角度、距离等）在一定范围内变化时，知觉对象仍然保持相对稳定不变。 ;形状恒常性;大小恒常性;;方向恒常性;;应用： 在旅游过程中，人们利用旅游知觉的恒常性把所观察到的对象与自身经验所保持的印象结合起来而获得近似于实际的知觉体系。如：看过《红楼梦》书的人，知道大观园的气魄，因此，当看到微型大观园雕塑时，由于知觉恒常性的影响，就可以想象出当时大观园壮丽的景象，以至获得了审美的效果。为什么人们热衷于拍照留念？;3.知觉的种类 知觉分为空间知觉、时间知觉和运动知觉三大类。 1）空间知觉是人脑对客观事物空间属性的反映。如形状知觉、大小知觉、距离知觉、方位知觉。 形状知觉 客观世界中的事物，一般都具有一定的形状。形状是由轮廓及其所包围的空间组成。人借助于视觉、触摸觉和动觉的协同活动，可以形成形状知觉。 大小知觉 人关于物体大小的知觉也是靠视觉、触摸觉和动觉形成的，其中视觉占有最重要的地位。在视觉中，视网膜上成像的大小是大小知觉的重要线索。影响视网膜上成像大小的因素主要有两个：1、物体本身的实际大小；2、物体到眼睛的距离。 ;距离知觉 是对物体离我们远近的知觉。有以下影响条件： 1、对象的重迭。如果一个物体部分地遮住了另一个物体，那么前面的物体就被知觉得近些，被遮掩的物体就被知觉得远些。 2、线条透视。同样大小的物体，在近处占的视角大，看起来较大，而在远处占的视角小，看起来较小。这种线条透视的效果能帮助人知觉对象的距离。 3、空气透视。日常生活中我们总是透过空气观察物体，由于空气的影响，近处的物体看起来清楚、细节分明，远处的物体看起来比较模糊。根据经验，对象的清晰度可以作为判断远近的线索。 4、明暗和阴影。明亮的物体离得近些，灰暗