全员质量意识培训教材.pptxVIP

浙江元泰光学膜部 全员质量意识培训;目录;小测试;小测试;分享;引言：对质量的要求;—油门踏板存在问题导致刹车失灵 —企业近年过快扩张 —过度削减成本和危机应对不力 ;三鹿毒奶粉事件;双汇瘦肉精事件;上海楼脆脆事件;企业的衰败---- 质量之祸;企业存在的目的就是创造利润 获得利润之后才能为员工谋利。;1.客户的流失；2.市场占有率的下降；3.品质成本的扩大；4.生产不正常导致经常延误交期；5.退货，索赔；6.质量信誉损失（好事不出门，坏事出千里）;;供过于求的现实; 客户像水，随时会变，变的原因◆ 内部的原因：你不能满足他的要求：质量、价格、交货期。◆ 外部原因：竞争对手提供更优厚的条件??■ 价格更低??■ 质量更好??■ 交货更迅速??■ 其它(例如交情、回扣等); ◆ 决不能等到客户没有时才做客户了解。◆ 我们要主动掌握客户的变化趋势，及时调整，以持续 不断的满足客户的需求。 ◆ 只了解自己是不够的，必须知己知彼，所以也必须掌 握竞争对手状况。; ■产品质量 质量优异 ■交货速度