双赢的沟通—同理心.pptxVIP

主 讲： 劳建民;课程目的 ;1、协助团队建设积极健康的沟通文化。 2、使团队尽量避免彼此交流时因沟通不畅 而带来的人为障碍。 3、使团队因改善沟通而迅速提升工作效率。 4、帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。;沟通元素;沟通语气练习;;基本法则一：;基本法则二：;基本法则三：;基本法则四：;基本法则五：;赞美？;如何赞美？;游戏：赞美？;人际准则;月球求生;游戏：月球求生;游戏：月球求生;游戏：月球求生专家答案;游戏：月球求生专家答案;一、组织沟通分析;对人类的正常行为???决策方式进行分类;;各类型的特征1;各类型的特征2;性格分析结论;对不同类型人的沟通行为1;对不同类型人的沟通行为2;性格相处三原则;性格分析结论;二、组织沟通要领;怎样与上级设身处地沟通;怎样与同级设身处地沟通;怎样与下级设身处地沟通;改善与下属沟通的技巧;组织沟通规则;话 图;;;;;＊ 双方 ＊ 双向 ＊ 达成共识;沟通三要诀;沟通三要诀;沟通三要诀;双赢的沟通—同理心;;＊ 双方 ＊ 双向 ＊ 达成共识;沟通三要诀;沟通三要诀;沟通三要诀;沟通的最高境界;同理心定义;同理心两大步骤;同理心两个区别;同理心两大准则;同理心四个分段;　　 忽视发话者，或者强化发话者的负面感受，致使发话者有受伤害的感觉的反馈方式。;LL量表;;L量表; 练习一： LL、L反馈方式辨识练习