Q_YD 1002-2018标准编写规则.pdf

ICS 点击此处添加 ICS号 110016 Q/YD 常德德山宜达物流园有限公司企业标准 Q/YD 1002—2018 标准编写规则 点击此处添加标准英文译名 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 文稿版次选择 2018-09-03发布 2018-10-08实施 常德德山宜达物流园有限公司 发 布 Q/YD 1002—2018 前  言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由常德德山宜达物流园有限公司标准化委员会提出并归口管理。 本标准起草单位：常德德山宜达物流园有限公司标准化管理办公室。 本标准主要起草人：李文文。 本标准2018年09月首次发布。 I Q/YD 1002—2018 标准编写规则 1 范围 本标准规定了标准编写的基本规则、标准的结构和各类标准的格式及编写。 本标准适用于宜达物流园的通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准以及管理标准和工作标准 等服务标准的编写。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 1.1 标准化工作导则 第1部分 标准的结构和编写 3 术语和定义 下列术语和定义适应于本文件。 3.1 标准 standard 为了在一定范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用的和重复使用的一 种规范性文件 [GB/T 20000.1-2014,2.3.2] 3.2 服务标准 service standard 规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。 3.3 服务保障标准 service guarantee standard 为支撑服务有效提供而制定的规范性文件。 3.4 服务提供标准 service provision standard 为满足顾客的需要，规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。 3.5 管理标准 management standard 对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。 3.6 工作标准 duty standard 对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。 注：“工作事项”主要指在执行相应管理标准和服务标准时与工作岗位的职责权限、工作内容和方法、岗位的任职 1 Q/YD 1002—2018 资格和基本技能、检查考核等有关的重复性事物和概念。 3.7 规范性要素 normative elements 声明符合标准而需要遵守的条款的要素。 3.8 资料性要素 informative elements 标示标准、介绍标准、提供标准附加信息的要素。 3.9 条款 provisions 规范性文件内容的表述方式，一般采