售中订单处理.pptxVIP

;;;;有效订单处理; 网店在起步的阶段，订单量较少，业务量较少，订单的确认发货流程就相对轻松。当订单量增大，业务量增大时，相应的商品库存数量也变大，消费者的需求开始多样化，每天都有消费者反复的更改订单的颜色、码数、物流配送地址等信息。 如果遇到双十一、年底或者网店举办促销活动，网店的订单量会突然大幅增加，这个时候高效率的订单处理就变得尤为重要，否则一不小心就会因为发错货、发错地址、客户拍下商品后发现缺货不能及时发货等问题而得到顾客的差评，影响到网店的信誉。 ; 经过积极地努力，客服小李也有了一个比较稳定客户群，有一天小李突然发现一个老顾客给了自己一个中评，并且留言说以后再也不会来这里买东西了，小李发了很多短信询问原因。 原来这名顾客是一名在校学生，暑假期间在家居住，因为怕父母知道她购买的化妆品价格太贵，在这次购物时特别跟小李交代快递产品时里面不要有任何价格信息，但是发货的时候价格信息还是出现在了商品包装里，并引发了一场家庭战争，小李也因此损失了一位老客户。经过这次事件，小李期待找到更加有效的方法来处理客户订单。 ;;;未付款 的订单;售中客服流程;售中客服流程;任务一 有效订单处理--客服售中流程图 ;任务一 有效订单处理--客服售中流程图 ;;有效订单处理流程（如图所示）是指订单接受与处理的全过程，也是物流配送的重要流程。在提高客服水平的同时，改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率与供货正确率，可以大大降低物流总成本，以确保企业竞争优势。 ;; 利用网络查询核对订单包括哪些项目和具体内容，将其填写在表3-1的前两列中，并设计核对信息的客服话术，填写在表3-1的第三列中。;;1、与消费者确认订单内容 ;订单确认;与消费者确认订单内容—修改订单流程 ;与消费者确认订单内容—修改订单流程 ;;管家婆的G5网店版;----下单发货 ;;;;;;;下单发货----填写、打印发货单;表3-4 快 递 单;电子面单;进入千牛工作台 -----点击左侧的“服务”按钮----进入服务市场，然后搜索“风速”，找到“风速打单”并订阅;电子面单;电???面单;2．打印发货单。进入卖家后台，单击“物流管理→发货→等待发货订单”，选择要打印的订单后单击“批量打印发货单”链接，如图3-2所示。;确认订单有效后，就该下单发货了。有些公司需要人工完成填写快递单，有些公司会借助第三方工具，系统将自动分配订单到仓储配送部门，由仓库的工作人员进行审单、打印、备货、包装、发货的处理。;快递单号查询;单击“发货”按钮，跳转到当前页面，如图3-5所示。; ;在快递单号栏中输入要查询的快递单号，单击“查询”按钮，出现如图3-7所示页面。;方法二：进入顺丰官网进行查询。利用搜索引擎搜索进入，或在浏览器地址栏输入顺丰官网网址：，单击进入。顺丰官网首页如图3-8所示。;将鼠标移至“运单追踪”，在查询栏中输入快递单号，单击“查询”按钮，查看查询结果，如图3-9所示。;;小经验;小经验;缺货订单处理流程 ;缺货订单处理流程 ;缺货订单处理流程 ;紧急订单处理;; 工作中小李一直很积极的向老员工学习各种客服技巧，他的客户成交量与日俱增，在喜悦的同时小李注意到一个问题，虽然成交量在增加，但是他的回头客却一直没有老员工的多。开发新客户要比留住老客户困难的多，小李一直在开发新的战场，老客户却在一直流失。经分析后小李发现，出现这个问题的原因是跟老员工相比，他没有注意到客户服务中“收”的技巧。 ;在客户服务中，“收”是跟客户接触的最后一步，也是至关重要的一步。如果没有“收”好，很容易让客户有这个服务人员只是为了销售商品并不是真心为自己服务的反感情绪。因此进行电商客服的时候，一定要注重最后一步的处理技巧，不能虎头蛇尾。 ;核对完订单之后紧接着就是礼貌告别。中国人讲究核对完订单之后紧接着就是礼貌告别。中国人讲究礼仪，离开时需要和对方说一声，这是礼貌告别的一种方式。;步骤一 礼貌告别 步骤二 做好客户归类 步骤三 做好客户资料整理 ;;;09礼貌告别—增加客户体验;;进行礼貌告别;;;;;;;;;;;;;;;订单跟踪;订单跟踪;您的内容打在这里， 或者通过复制您的文本后，在此框中 选择粘贴，并选择只保留文字。;