商品资料学习方法.pptxVIP

本节要点商品的规格商品的特性商品的使用方法保养与售后服务商品的规格按大小来区分规格按重量来区分规格按容量来区分规格按长度来区分规格商品的规格按大小来区分规格按罩杯来区分规格按码数来区分规格按手寸来区分规格商品的规格按大小来区分规格XS、S、M、L、XL160/80A 、165/85A、170/85A欧式型号北美型号商品的规格按重量来区分规格重量单位：克/G、公斤/KG商品的规格按重量来区分规格容量单位：毫升/ML、升/L商品的规格按重量来区分规格长度单位：米/M、厘米/CM商品的特性 商品的性质 商品的特点 商品的利益商品的特性 商品的性质了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等等面料、款式食材、口味作用、方法 商品的特点在一定的程度上代表了与同类商品相比较的优势限量版棉透气无添加 商品的利益商品的优势应该有效地转化为顾客能接受的利益 保健康送惊喜舒适感商品的使用方法案例一：由于使用不当引来的一个中评商品的使用方法案例二：详细的使用方法正确指引买家（文字类）商品的使用方法案例二：详细的使用方法正确指引买家（图片类）保养与售后服务中评：怎么一洗就缩小了？忘记说这款衣服只能干洗……差评：卸妆油卸不干净！忘记说卸妆前不能先打湿……差评：墙贴把墙皮撕下来了！忘记说转移膜应先粘点灰…… 应预先告知保养和使用需知保养与售后服务本节纲要交易安全防骗知识识骗能力商业机密交易安全1、账号安全2、支付安全密码设置原则 帐户安全容易记忆加强安全 帐户安全数字+字母+符号+定期修改加强安全例：WellDone869@%号码+经历+简称+及时记录容易记忆例：45XIAMEN_SS 帐户安全千万不要这样做 ——1.密码和会员登录名名完全一致，或者采用本人生日日期2.密码与常用联系方式(如电话、邮编)中的任何一个一致 ?3. 密码用连续数字或字母，及把字母或数字有规律的排列4.密码用本人姓名、单位名称、及其他可轻易获?得的信息? 支付安全登录密码支付密码 支付安全 支付安全 支付安全 支付安全淘宝的登陆密码：登陆+编辑+设置支付宝登陆密码：登陆+查询+设置支付宝支付密码：支付+退款网银的相关密码：登陆+付款注册邮箱的密码：找回相关密码密码安全莫忽视用中奖和优惠进行引诱用高仿假网站进行诈骗拍下不等于付款老顾客要求先发货警惕样品欺诈惊现第三方诈骗冒充顾客发病毒的图片、文件付款后注册相似ID、要求修改地址高金额交易要求去第三方网站下单假装付款用PS付款凭证要求发货骗到银行帐号使之冻结并假称汇款其他诈骗方式商业机密网店的商业机密运营成本——进货渠道分销商——客服资料发展规划——营销计划店铺近期的供销活动店铺内部发生的危机直通车使用的关键词畅销商品及有效活动各种密码口令及资料要注意工作细节不该说的公司情况，绝对不说不该问的公司情况，绝对不问不该看的公司资料，绝对不看不该记的公司资料，绝对不记不在私人交谈场合中涉及公司不在不利保密的地方存放资料遵守员工保密守则小结遵守流程交易安全交流学习提高警惕保守秘密规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。在标准化生产的今天，通常一种产品采用一种规格衡量标准，主要是为了区分类似产品，一般品种的规格都是从小到大有序地排列。不同类型的商品会采用不同的方式来区分规格，下面我们就来了解一些常见的规格区分方式，学会用归纳总结的方法，最快地掌握商品资料，用专业的回答来服务于顾客。服装、鞋子、内衣、戒指等商品都是按尺码区分规格的商品。鞋子按脚的长短来确定尺码，一般女鞋的35、36、37码属于常见尺码，38、39码属于偏大的码数；男鞋40-42属于常见的尺码，超出这个范围的尺码属于偏小或者偏大，人的脚有胖瘦之别，所以鞋型会有宽窄之分，通常，我们拳头的大小跟心脏大小相似，拳头的周长与脚的长度也很接近。还有很多人分不清24码和38码实际也是不同标码的换算，这个要注意内衣是以下胸围和罩杯大小来区分规格的，例如70A、70B、80B、80C等，这里的70、80是指下胸围，A、B、C是指罩杯的型号。戒指指圈的大小称为“手寸”，以“号”来表示，是根据戒指的直径和周长来确定的。手寸号有美式和港式之分，它们对应的直径和周长各不相同，目前中国多采用港式。 服装相对来说比较复杂，因为目前服装市场大约有4种尺码型号的标识法，所以很多人不是很清楚其中的区别。第一种是按照传统的XS、S、M、L、XL、XXL来区分，上述尺码依次代表加小号、小号、中号、大号、加大号、加加大号。一般来讲，设计师会根据服装穿着的目标人群分析，找出其中最常见的体型来确定M（中号）的尺码大小，即所谓的均码，在这个基础上再来缩放成其他的尺码。第二种是用身高加胸围的形式来区分，比如160/80A、165/85A、170/85A等，斜线前面的数字代表“号”，是指服装的长短或人的身高，斜线后