gbt190012016质量管理体系新版培训教材.pptxVIP

2015版ISO9001标准基础与理解;主要内容;;背景知识;背景知识;背景知识;;修订的时间表;修订的核心思想 – 为今后25年的质量管理标准奠定基础;改版的现实意义;2008版与2015版标准章节设置比较;标准要求的变化 — 来自TC/176的说明;标准要求的变化 — 来自TC/176的说明;标准要求的变化 — 其他关注点;主要内容; 管理原则---变化点;七大管理原则;七大管理原则;七大管理原则;顾客需求;七大管理原则;七大管理原则;七大管理原则; 为了有效管理一个组织，需要用到各级人员，并且尊重他们。识别、拥有和提高技能与知识能够促进人们参与组织目标的实现。;七大管理原则;七大管理原则;七大管理原则; PDCA循环;七大管理原则;改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。;改进;七大管理原则;七大管理原则;主要内容;;过程方法;;;过程的基本要素 过程的所有者 过程的目标 职责和权限 过程绩效 过程风险 ;案例示意:采购过程识别和确定;过程的顺序和相互作用;过程方法定义 为了产生期望的结果，组织内过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理。 ;确定与质量管理相关联的过程;主要内容;2015版新增术语解释;组织的环境 经营环境 包括可能影响组织（3.01）提供产品（3.47）和服务（3.48）、获得投资以及与相关方（3.02）沟通途径的内部和外部因素与条件 注1：“组织的环境”这一概念既适用于盈利性组织 （3.01），也同样适用于非盈利组织和公共服务组织。 注2：在英文中，这一概念通常还有其他的称法，如经营 环境、组织环境或组织（3.01）的生态环境。 ; 绩效 可测量的结果 注1：绩效可能与定量或定性发现有关。 注2：绩效可能与活动、过程（3.12）、产品（3.47）、服务（3.48）、体系（3.31）或组织（3.01）的管理（3.29）。; 绩效指标 绩效的量度 对于输出（3.46）和顾客满意（3.57）具有重大影响的特性（3.65） 示例：每百万次机会的不合格（3.19）率、第一次能力、每台装置的不合格率。 注：该特性（3.65）可以是定量的，也可以是定性的。;知识 作为有理有据的理念，并且在很高程度上具有真实性的可用的信息（3.60）集合 与知识有关的：文件、信息、培训等 ; 风险 不确定性对预期结果的影响 注1：所谓影响是指相对预期结果的偏差，包括正偏差和负偏差。 注2：不确定性是指由于信息（3.5）缺失或不足，从而无法了解或认识 （3.53）事件、事件的后果或其可能性的状态。 注3：风险通常指的是可能发生的“事件”（定义见ISO导则73:209， 3.5.1.3）及其“后果”（定义见ISO导则73:209，3.6.1.3），或 二者的组合。 注4：风险通常表示某个事件（包括环境变化）的后果与其对应的“可 能性”（定义在ISO导则73:2009，3.6.1.1）的组合。;主要内容;52;本国际标准是ISO质量管理体系标准中的三大核心标准之一 ISO 9000《质量管理体系——基础和词汇表》 ISO 9001（本国际标准） ISO 9004《组织持续成功管理——一种质量管理方法》 ; 本国际标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时 采用过程方法，通过满足顾客要求，提高顾客满意。本国际标准 的第4.4款提出了认为在采用过程方法时必要的具体要求。过程方法 对各种过程及其相互关系做了系统的定义，并给予系统的管理，从 而在遵照组织的质量方针和战略方向的前提下实???预期的结果。 要实现各种过程以及整个体系的管理，可采用“策划—实施—检 验—再行动”（PDCA）方法（见0.4），同时整体上对“出于风险考 虑”给予高度重视，以防止不良的结果（见0.5）。 在质量管理体系中应用过程方法时，可保证： a)理解和始终满足要求； b)从增值的角度考虑过程； c)获得有效的过程绩效； d)在对数据和信息进行评价的基础上持续改进过程。。 ; —策划：明确体系和构成体系的各过程的目标，以及按照顾客的要求和组织的方针交付结果所需的资源。 — 实施：实施策划的活动。 — 检验：根据方针、目标和要求，监视并（在适当时）测量各个过程及其通过这些过程所得到的产品和服务，并报告其结果。 — 再行动：根据需要，采取相应的措施，提高过程的绩效。; 本国际标准更为明确地提出了“出于风