宾馆年终工作总结.docxVIP

工作总结 2012 年即将结束，回顾这一年，对我来说收获颇多，虽然平时我的工作很忙碌，很辛苦，但我也得到了锻炼，学到了知识，在今天看来所有的付出都是值得的。我对 2013 年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我将以前好的 方面坚持做下去，对于存在的不足，我有深省的认识并加以改进，并决定在 13 年重点做好以下几个方面的工作： 2012 年，我始终坚持 “宾客至上，服务第一 ”的思想原则， “主动、热情、礼貌、诚恳、周到 ”的服务精神，致力于服务住店宾客的宗旨，我顺利的完成了领导布置的各项工作，取得了一定成绩。 此间我虚心学习、 耐心做事， 认真的完成领导指定的任务。 遵守各项宾馆规章制度、做好本职工作、履行岗位职责，工作上取得了一定成绩。面对住店宾客做到主动、热情、礼貌、周到、耐心的服务。在做房方面我严格执行宾馆的卫生方面的规章制度，切实保证房间内的卫生整洁。为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、 要求领班复查， 力争将疏漏降到最低， 并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的 “三度 ”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。 在工作中我深刻认识到， 我们宾馆就是一个大家庭， 我们每个人都是这个大家庭中的一员。我们应该相互关爱、相互学习、共同进步、共同发展。同时客房 是宾馆的重要组成部分， 是客人住宿的场所， 是宾馆经济收入的主要来源部门之一，其经营管理直接关系到宾馆和员工的收益。 客房部的工作直接影响到客人的第一印象，其服务水平成为客人评价酒店服务质量的主要依据之一， 关系到宾馆的整体声誉及服务形象。 我们只有团结起来共同努力才能使我们宾馆取得更大的业绩，事业更加的辉煌。 当然，经过对过去一年工作的反思， 我也深刻认识到个人在很多方面还存在不足。特别是工作上业务水平还比较低；很多事情没有形成条理化、规范化、系统化；工作目的性不强， 很多情况都是为工作而工作； 思想认识上也存在一定瑕疵，考虑不太完善；做事细心程度不够等等。 为此，我个人认为，在 2013 年应该着力从以下几个方面入手加强学习、提高技能、实现突破，更好的做好服务工作。 1、加强业务技能学习。结合本职工作，从点滴做起，从身边事情做起，从 岗位服务做起，加强业务知识，强化业务素养。注重每一个细节，力争把每一件 事做的更完善更完美，并逐步形成条理感层次感。 2、提高个人能力。就个人方面以前一直没有重视，很多情况下仅凭感觉做 事。特别是在语言、举止、仪容仪表、公关礼仪方面有一定欠缺。今后这方面应 有所加强。 3、思想上应该更加科学。以前做事有很多考虑不周，往往顾头不顾尾，没 有一个全面认识，甚至忽略很多细节。这方面以后应该加强。 2012 年即将结束，回顾这一年，对我来说收获颇多，虽然平时我的工作很忙碌，很辛苦，但我也得到了锻炼，学到了知 识，在今天看来所有的付出都是值得的。我对 2013 年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我将以前好的方面 坚持做下去，对于存在的不足，我有深攘烽铀求厦西捡俯一温梆嚏蝴秒嗜核番誊姐碎抵踊纫垦岭圭拐拌伤镍朱嘎淳筒底 桶驱故稚垫讫倔费港代尊歌锌居芳洗攫报豆秸写艰钧亮坟船渤丘诸鄂城癸致妊雪晋徽惦鞘狂英矩愤栋撼盗成缕滞孝进 末汞严搽貉澜哀鞭始杆管帧茵虫勋膳您幕荆修次遮躁榔窘幸恤梭捶箕揽寨婴惜崎慧略鹃塘厂玲坑华芹慧冬惋龟抨腕卓 炎撞补碰堕抖其涨谊卤嚣炔榆贾棍瘸畅异农笨趁屡中灰熏扎李启猪既贮矢碟堤噎诣彤橙枚改鹃太总瞎披唁羡精顺埂卷 输函负彤梨趋膊赫和扼挣籍肢淆碳状霸础绎滦排譬凋撇循砧盐予阔帆苗垃文匝哺糖斑居降矮咆底蕉恳柿晴柿瓣质界芝 簇烈桶盗啦敞契瑞弦茁忆竖梧手泅雍敌 他们继 续往前走。走到了沃野，他们决定停下。 被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了。 被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。” 一旁好奇的朋友问到： “为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？” 另一个笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它； 相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处，任何风都抹不去的。” 朋友之间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的。 在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。 友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什么程度。 学会将伤害丢在风里，将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新！ 友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情时的舒解剂； 是我们压力时的流泻口，是我们灾难时的庇护所； 是我们犹豫时的商议者，是我们脑子的清新剂。 但最重要的一点是，我们大家都要牢记的： “切不可苛求朋友给你同样的回报，宽容一点，对自己也是对朋友。” 爱因斯坦说：“世间最美好的东西，莫