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WORD格式 专业资料整理 部门发展规划书 2011.1—— 2012.12） 部 门 运营中心客服部 责任人 张伟 填写日期 2010 年 12 月 2 日 - 1 - 一、部门基本情况 部门名称 员工人数 年龄结构 基本情况 学历结构 人员分工 ]二、现状分析  客服部 涉及工作 日常电话咨询、产品问 题受理、业务传真接收 14 人 责任人 张伟 20-30 岁 30 岁以上 13 人，占 92.86% 1 人，占 7.14% 本科及以上 大专 其他 18 人，占 8 人，占 30.77% 人，占 % 69.232% 电话咨询 校银杏教师 11 人 2 人，占 7.7% - 2 - 1、着力班主任队伍建设，班主任素养得到发展 班主任是学校德育工作的主力军。通过三年的努力，班主任的育德素养有了较大的发展： ⑴理念得到更新：以“新基础教育”班级建设理念为引领，以每月一次班主任例会和每学期两次的德育研讨活动时间为平台，以班级建设为途径，学习、研究和实践新理念。教师开始关注学生的成长需求，追求学生和班级的内涵发展； ⑵专业得到发展：通过请专家来校指导和外出取经的方式，推动了教师专业的发展：班队活动模式得到改革，初步建立了《浦江二小班队活动 序列》；在各类德育课程教学评比与展示中开始崭露头角： 4 人在区教案及课件设计中获等第奖， 3 人承担区级研讨活动获好评， 3 人承担区级展示课获