第四章导游服务基本技能综合.pptVIP

图表1：不同个性心理特征旅游者的导游节奏 类型 特点 导游技巧 稳重型 感情少外露 不主动交往 自制力强 处事谨慎反应较慢有怀旧情绪 1.尊重他，主动交谈，主动为其服务。 2.当他提出要求，应设法满足。 3.与之说话，速度可稍慢。 4.旅游活动中尽量给予充足时间。 忧郁型 性格孤僻不合群多愁善感沉默寡言自尊心强敏感好猜疑 1.主动关心体贴，但不宜过分热情、不宜与其说笑。 2.认真对待其意见，不能露出不耐烦神情。甚至要给予特殊照顾。 3.不触及其心理隐私。 4.安排的住房要僻静，避免与急躁型、活泼型同住。 图表2：东、西方旅游者的导游节奏对比 类型 特点 导游技巧 东方人 1.比较含蓄、内向、善于控制感情 2.思维方式是由抽象到具体的整体式，由大到小，由远到近 1.可先给出结论，再讲具体事实 2.在日程安排上，尽可能紧凑、丰富 3.内容上体现文化的相似性和自然地理的差异性 西方人 1.比较开放自由、感情外露，喜欢直截了当表示意愿 2.他们的思维方式是由具体到抽象的“分解式” ，由小到大，由近及远 1.不能先下结论，看事实，由客人自己下结论 2.不宜把行程安排得过于紧张，给旅游者自由安排时间 3.内容上体现文化的差异性，既突出异域文化，又反映我国悠久历史 请思考： 按照旅游者出游的不同阶段，带团技巧又有所不同，不同这哪里，为