第三章有效沟通构建和谐关系.pptVIP

——构建和谐人际关系;如果这一生要出人头地， 一定要学会沟通 研究表明每个人每天要有60%-80%的时间在“听、说、读、写”等沟通活动中。; 沟通是建立人际关系的双向过程，是把信息、思想和情感在个体和群体之间传递，达成共同的协议的过程。 沟通的方式： 1.口头沟通：电话、会议、面谈等 2.书面沟通：信件、e-mail、留言、信息等;倾听、说服与赞美;你会如何沟通;影响沟通效果的因素;（一）面对面沟通;2.面对面沟通的过程;（一）面对面沟通;（二）倾听与反馈;（二）倾听与反馈;（二）倾听与反馈;（三）说服与拒绝;（三）说服与拒绝;（三）说服与拒绝;情景模拟;（四）赞美;过程训练;面对面沟通技巧训练;（一)电话沟通;（一)电话沟通;（二）书面沟通;（二）书面沟通;（二）书面沟通;（二）书面沟通;课堂作业;工作沟通与演讲;（一）与上级沟通;（一）与上级沟通;（一）与上级沟通;（二）与同事沟通;（二）与同事沟通;（二）与同事沟通;（三）与客户沟通;（四）公众演讲;（四）公众演讲;（四）公众演讲;演讲题目;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！