第七章工作设计与工作测量.ppt

第七章 工作设计与工作测量;; 影响生产率的因素： 技术因素：生产技术和装备 行为因素：操作者的心理需求和感情变化 以内涵方式提高效率。;泰勒 铁砂和煤炭的挖掘实验：标准化管理；人尽其才，物尽其用是提高效率的最好方法 ;对“泰罗制”的批判 一个“精心设计的更多更快榨取工人血汗的系统” 将工人推向了“由单调重复工作编制成的牢笼” 为雇主“献上了无数可以更放肆迫害工人的信息与方法” 导致了企业“以牺牲产品质量为代价的一味追求产量” ;霍桑 职工是“社会人”。 企业中存在着“非正式组织”。 满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。;生产率与人的行为;2、使工作安全、有激励性、使工人有满意感 ;; ; 酒店试睡员在国外被称为酒店品评家，要求应聘者具有敏锐观察力与感受力，热爱旅游，乐于分享所见所闻。 ; 优秀员工到底对企业有多重要? ;二、工作设计的主要内容;总经理;三、改善员工心理状态的方法; ;工作扩大化(Job Enlargement): 工作内容水平方向的扩大； 即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序； 增加的是相同性质的工作； 例如由单纯加工零件的某道工序到完成整个零件、甚至产品;工作丰富化(Job Enrichment)： 工作内容垂直方向的扩大 给予职工