国内领先的实体商场数字化运营服务商数字化运营解决方案.doc

国内领先的实体商场数字化运营服务商 2 产品组合 完整的移动端应用+大数据分析产品组合，迎合移动互联时代的实体商场移动化+数字化经营需要，帮助商场更有效率地经营用户和店铺 移动端应用系 云CRM系统 Wifi验证 移动端应用系统 统 n 移动端应用与线下 n 覆盖线上线下运 n 覆盖各种硬件设备 服务场景的强结合 营场景 厂商 n 场景轻运营 n 高性能 n 多种验证方式组合 n 高增粉、高活跃 n 高并发  猫眼BI 室内LBS数 室内LBS数据 据 n 打通多维消费行为数据 n 公区wifi+店铺探 n 更深刻的用户理解 针的结合，无死 n 用户画像与分群，提升 n 角覆盖 用户经营效率 提供用户个体逛 n 店行为数据 打通店铺经营行为数据 n 建立用户ID和设 n 更深刻的店铺理解 备ID的关联 n 店铺组合优化建议  智监能控pos盒盒子子 获取店铺销售数据，解决店铺积分难问题 整合线上收单和卡券核销功能 成本更低的商场统一pos替代方案 移动端服务 3 技术沉淀 猫酷拥有商场应用和大数据分析产品的完整产品知识产权，累计获得专利与软件著作权10余件 4 行业地位 目前全国已有超过400家 一线品牌商场正在使用猫酷提供的相关系统，其中包括：华润万象城、中粮大悦城、恒隆广场、龙湖天街、 九龙仓IFS、新鸿基IFC、宜家荟聚、天河城、海岸城、 星河cocopark系列等，在实体商场第三方SAAS服务市场处于No.1地位。 5 坚持独立第三方服务定位 猫酷坚持独立第三方的服务定位，帮商场低成本建设自己的移动应用和大数据分析系统，不做平台，不与商场抢流量，所有用户和数据属于商场 6 系统服务+运营支持服务 提供系统+运营支持服务，包括商场线上运营方法培训、定期沟通与支持、定期运营案例分析借鉴、互动推广活动推荐等服务，帮助商场提升场景轻运营能力，快速提升线上用户和会员量 【上海大悦城】2年时间协助完成50万线上粉丝的转化，目前日均维持在600+的稳定增粉量 7 服务支持网络 猫酷在国内8个重点商业城市成立有落地服务机构，在20多个重点城市有项目落地，能为商场提供更贴心的技术和运营支持服务 乌鲁木齐 银川 西宁 兰州 西安 成都 重庆 贵阳 昆明 南宁  哈尔滨 长春 沈阳 呼和浩特 大连 太原 天津 北京 青岛 济南 郑州 无锡 合肥 上海 南京 杭州 武汉 长沙 南昌 福州 厦门 广州 深圳 本地支持团队城市 落地项目所在城市 8 服务质量保障 猫酷内部严格执行行业标准流程，符合计算机开发质量管理ISO9001和信息安全管理体系ISO27001的标准 9 1 产品简介 10 传统商场的系统架构 传统商场的系统主要是以满足业务管理和总数采集需求为目的。 主要包括： 基础业务管理系统（CRM、POS、MIS） 停车管理系统 视频客流系统 WiFi上网系统  商场本地部署 CRM系统 POS系统 MIS系统 视频客流系统 （管理会员） （管理店铺收银） （管理店铺合 （监控到场客流总 同和租赁） 数） 业务管理系统 AP AP AC AP Wifi上网系统 商场本地服务系统 停车场管理系统（管理车场缴费） 11 传统商场系统在经营管理方面存在的问题 传统CRM开卡触点单一，会员发展增速缓慢，  商场本地部署 持卡成本高，会员活跃度低；本地CRM因为架构问题，并发小，不适合线上 应用高并发场景； 商家越来越连锁，商场大pos越来越被商家拒绝使用，店铺销售无法正确采集；POS系统难以统合，会员积分无法系统处理，只能客服台手动积分； 视频客流只有总量数据，缺乏用户ID，不适合做用户级数据采集用途； 往往只覆盖商场，无法覆盖到店铺客流数； 线下服务场景（如消费积分、领券、车场缴费、买电影票、餐饮排号等）均为排队机制，服务体验差；  CRM系统 POS系统 MIS系统 （管理会员） （管理店铺收银） （管理店铺合 同和租赁） 业务管理系统 AC Wifi上网系统 商场本地服务系统 停车场管理系统（管理车场缴费）  视频客流系统（监控到场客流总数） AP AP AP 12 移动互联时代建议的商场系统架构 商场本地部署 5 云CRM系统  4 智能pos盒子 MIS系统 （监控店铺水单） （管理店铺合 同和租赁）  视频客流系统 3 店铺探针 （监控到场客 （监控店铺客流/个体 流总数） 到店行为） 6 业务管理系统 移动端应用系统 2 AP 7 Wifi客流系统 AP 大数据整合与分析系统（BI） 防火墙 AC 1 AP 云服务 Portal验证系统 Wifi上网系统 商场本地服务系统 停车场管理系统 电影售票API 餐饮排队API （管理车场缴费） （对接电影购票功能） （对接餐饮排队功能） 13