服务科学第3讲服务业务流程.pptVIP

第3讲 服务业务流程;2;一、业务流程的概念;;流程的理解;流程的理解;2、工作流;标准的工作流参考模型包括：过程定义工具、工作流引擎、工作流管理工具、工作流用户应用、工作流直接调用的应用、其他工作流执行服务。;3、业务流程;业务流程的理解;业务流程结构;个人信贷业务流程;服务主流程;服务支持流程;二、业务流程建模;1、建模准备;是 的缩写，意为业务过程执行语言，是一门用于自动化业务流程的形式规约语言。 是一种基于的，用来描写业务过程的编程语言，被描写的业务过程的每个单一步骤则由服务来实现。 2002年、和微软一起开发和引入了作为描写协调服务的语言。这个描写的本身也由服务提供，并可以当作服务来使用。 通过可以描写一个参加一个服务过程的服务的接口，比如信息需要按照怎样的顺序被输入，但是无法用来描写一个业务过程的调谐。;在中的作用;与的关系;部署一个过程会导致为该过程发布一个服务。这个过程会指定必须发布的服务，以及这些服务操作的实现。;2、实时建模; 面向职能和面向对象的问题域划分方法;3、目标建模;把企业服务总线转换为服务模型;模拟目标业务流程;投资回报报告;27;集中协调的分散化建模;分散专家用户参与下的集中建模;三、业务流程优化;1、如何优化;2、优化的过程;业务流程优化有全新设计法、系统改造法两类。 全新设计法从根本上重新思考产品或服务的提供方式，零起点设计新流程，需要一