第7章商务社交语言艺术.ppt

第七章 商务社交语言艺术;案例导入：;交谈作为表达思想、交流信息和抒发情感的基本方式，一向受到人们的重视，在商务交往中则更是如此。因为它不单单是对语言的组织与运用，而且直接制约着人与人之间的理解与沟通。;一、交谈的分类 ;二、交谈的六要素 ;;案例;案例;三、交谈的话题;怎样做到两全其美;（一）寒暄与敬语 1、问候寒暄，暖人心间 常见的有以下几种方式： 第一、问候语的内容是与吃喝拉撒睡有关的。 第二、问候语是与问候对象正在进行的活动有关。 第三、问候语是与了解???方的行动目的有关的。 第四、问候语是与夸耀对方有关的。 第五、问候语是不具体涉及交谈对方的。;2、多用敬语，展示风度;（2）主要在以下几个场景使用： 第一，相见道好。人们彼此相见时，开口问候：“您好！”“早上好。” 第二，托事道请。有求于他人时，言语中冠以请字，会羸得对方理解、支持。 第三，偏劳道谢。在对方给与帮助、支持、关照、尊重、夸奖之后，最简洁、及时而有效的回应就是由衷地说一声“谢谢”。 第四，失礼致歉。现代社会，人际接触日益频繁，无论你多么谨慎，也难免有失礼于你的亲友、邻里、同事或其他人的时候。但倘若你在这类事情发生之后能及时真诚地说一声“对不起”，“打扰您了”，就会使对方趋怒的情绪得到缓解，化干戈为玉帛。;（二）注视与呼应; 一般来说，