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管理学期末复习资料第一章⒈管理的定义：组织为达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。对管理的进一步解释：①管理的载体是组织。②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。③管理的对象时相关资源，即包括人力资源在内的可以调用的资源。④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。⑤管理的目的是为了实现既定的目标。⒉⑴管理的职能：法国工业家法约尔在其著作中将管理的职能分为：计划、组织、指挥、协调和控制。本书管理职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。⑵五种职能之间的关系：①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。⒊管理者的角色人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色。信息角色：监督人角色、传播者角色、发言人角色决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判中角色。⒋管理者的技能：技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。⒌中外早期管理思想亚当.斯密的劳动分工观点与经济人观点小瓦特和博尔顿的科学管理制度马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离欧文的人事管理（欧文：人事管理之父）巴贝奇的作业研究和报酬制度亨利。汤的收益分享制度哈尔西的奖金方案⒍管理理论的形成与发展西方管理理论：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论和质量管理理论。一、古典管理理论（一）、科学管理理论科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。代表人物：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特。泰罗（科学管理之父）的科学管理理论主要包括： ①工作的定额 ②标准化 ③能力与工作相适应 ④差别计件工资制 ⑤计划职能与执行职能相分离（二）、组织管理理论组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物：亨利。法约尔、马克斯.韦伯和切斯特。Z巴纳德一法约尔（经营管理之父）的贡献：法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家《工业管理与一般管理》理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上管理的14条原则：⑴分工、⑵权力与责任、⑶纪律、⑷统一指挥、⑸统一领导、⑹个人利益服从集体利益、⑺报酬合理、⑻集权与分权、⑼等级链与跳板、⑽秩序、⑾公平、⑿人员稳定、⒀首创精神、⒁集体精神二韦伯的贡献提出了“理想的行政组织体系”理论等级、权威和行政制是一切社会组织的基础只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式三巴纳德的贡献：著有《经理人员的职能》一书把组织分为正式组织和非正式组织为“社会系统学派”理论奠定了基础二、行为管理理论⑴梅奥及其领导的霍桑试验①工人是社会人，而不是经济人②企业中存在着非正式组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系⑵行为科学马斯洛的需要理论麦克雷戈的XY理论麦克兰、赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论三、数量管理理论运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源系统分析：解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制订出正确的决策决策科学化：决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策四、系统管理理论指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。五、权变管理理论：其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密结六、全面质量管理戴明和朱兰是质量管理之父其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念要点：①关注顾客、②注重持续完善③关注流程、④精确测量、⑤授权于员工管理理论新发展⑴学习型组织：具有持续不断学习、适应和变革能力的⑵精益思想⑶业务流程再造⑷核心能力理论 第二章道德管理的特征和影响管理道德的因素合乎道德管理的特征把遵守道德规范看做责任以社会利益为中心重视利益，相关者利