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旅行社操作小结 ?　　短短十几天在上海的业务培训很快就结束了，在这将近半个 月的学习培训中，我不仅接触到来自各分社的同仁，而且还彼此交 流了各分社的工作情况，为今后与各分社加强合作起到了很好的沟 通作用。但是，这次业务培训最大的收获是让我开阔了眼界，增长 了不少旅行社的相关知识。在此我想谈谈在业务学习培训期间留给 我的深刻感受。 ?　　在开学第二天学校就安排了拓展训练，在这次训练当中，来 自全国各个分社的同仁，通过各种游戏和训练，由原来只是见面打 声招呼，发展为相处融洽的朋友。特别是通过高空跨跃这项训练， 我认识到人的潜能是无限的，重要的是看你如何挖掘、开发它，很 多平时看似不可能的事情其实是完全可以办到的。还有一项训练是 孤岛求助，在模似的孤岛上，仅靠一个人是无法生存的，只有大家 彼此沟通、相互团结，才能生存下来，这虽然是个简单游戏，但这 个游戏之所以让我感受深刻，是在游戏过程中让我了解到沟通、团 结的重要性。因为企业就好像是一台机器，我们只是其中的一个零 件，一台机器能正常的运转，需要每个零件的配合，而沟通则是一 道润滑剂，它会让企业这台机器运转得更为顺利。因此，我觉得每 个部门之间，有所磕碰，有所争执，可能是难免的，但最重要的是 能相互沟通，交流意见，这样才能真正的解决好问题。 ?　　另一个让我感觉深刻的是因特网的操作。在培训学习中，因 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 1 / 11 特网操作所占的时间比例是最大的。因此，因特网可以说是培训的 重点之一。这次学习的第二期网络系统与第一期相比，功能更为完 善。就拿网络中心订单来说，二期的系统中增加了“修改名单”、 “全部删除”等功能。在“修改”中，可直接进入特殊价格表，这 也是第一期系统中没有的功能。此外，在第二期系统中可以将收到 的团款直接输入对应的订单中，系统则自动显示订单输入日期和交 款日期，这样就大大方便了网络中心查找那些 48 小时内尚未付款的 订单，以便及时催款和作出相应处理，更好地坚持 48 小时收款的原 则。在因特网操作过程中，我不仅学习到与网络中心有关的操作， 而且还学习到以前从未接触过的操作流程，如组团的线路管理、开 班计划，地接的拼团、以及酒店、餐厅、车辆、导游等资源安排， 让我真正体会到，一条线路从产生、销售到成团、接团，整个行程 只有经过了春秋全体员工的共同努力，才能保证其一流的服务水准， 才能竖立起春秋的品牌，的而且每个环节必须紧密相扣，如果任何 一个环节出现问题，那么就有可能引起游客不满，从而导致投诉的 产生。所以，作为春秋的一份子，我们每一个人在工作当中，都应 该带着一种责任感，尽心的做好自己的工作，并为操作下一个环节 的同事考虑多一些，以避免失误的产生。 ?　　在全部的课程中，王总的课让我拓宽了视野，他用生动的语 言，带领我们从一个崭新的高度，以战略的眼光，来着眼于春秋未 来的发展。王总用具体、翔实的数据，向我们说明了世界旅游业的 发展现状，以及旅行社未来发展的方向。让我了解到中国的旅游业 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2 / 11 发展还很不成熟，在中国，旅游业还是以观光旅游、度假旅游为主， 而奖励旅游、会展旅游还没有得到很好的开发。在这方面，春秋除 了巩固原有的观光、度假、及商务旅游外，还要大力发展会展旅游 和奖励旅游。除此之外，王总讲到的竞争战略也给了我很深的感触。 竞争是残酷的，但它也是旅行社成长的沃土，春秋的营业额从 1981 年的 1 万元发展到 1985 年的 224 万元，发展到 XX 年的 189000 万元， 如果没有竞争带来的生存的压力，也许也就没有春秋的今天的发展 壮大。而要想在竞争中取得一席之地并成为赢家，就必须将春秋的 企业文化——“科技手段、高尚人品、创新思维、团队精神”真正 融入到工作中，也只有这样春秋才能不断发展，蒸蒸日上。 ?　　1/4 ?　　业务培训已经结束了，在各位老师的悉心教导下，我确实收 获了不少知识，也与各分社的同仁成为了朋友。能参与这次的业务 培训，对我来说是一个难得的学习机会，非常感谢社里的领导给予 支持并给了我这次机会，我希望能在今后，把所学的知识运用到工 作中，发扬在拓展训练中那种团结互助的团队精神，脚踏实地的做 好每一件事。 ?　　上海春秋业务管理学习感想——南宁分社蓝春萍 ?　　10 月 13 号晚上我们怀着既激动又兴奋的心情踏上了去上海 培训的路程。在培训期间学习的有十章，如 1.总经理要研究战略， 2.质量管理，3.电子商务与网络营销，4.因特网业务管理系统-结构 与流程，5.垂直分工旅行社的结构与部门职能，6.分社核心岗位职 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 3 / 11 能与部门考