管理学复习要点(高等教育出版社).docxVIP

一．  总论 1、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理 分配、协调相关资源的过程。 （ 1、管理的载体是组织 2、管理的本质是合理分配和协调各 种资源的过程，而不是其他 3、管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以 调用的资源 4、管理的智能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 5、管 理的目的是为了实现既定的目标， 而该目标仅凭个人的力量是无法实现的， 这也是建立组 织的原因） 2、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新（ 1 、决策是计划的前提，计划是 决策的逻辑延续 2、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 3、创新贯穿于各种管理 智能各个组织层次之中） 3、管理者的角色： 1 人际角色（人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三 种人际角色是代表人角色，领导者角色和联络者角色） 2 信息角色（在信息角色中，管理 者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。 管理职责的性质决定了管理者即使其 所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道） 3 决策角色（在决策角色中， 管理者处理信息并得出杰伦。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施） 4、管理者的技能： 1 技术技能（技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力） 2 人际技能（人及技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力） 3 概念能力（概念能力是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化得思维能力） 5、泰罗：贡献： 1 工作额定 2 标准化 3 能力与工作相适应 4 差别计件工资制 5 计划职能 与执行职能相分离。 对泰罗的评价： 把人当经济人： 主要用经济手段进行刺激， 局限于基层管理 6、法约尔：贡献： 1 企业基本活动和管理的五种职能（技术活动 .商业活动 .财务活动 .安全活动 .会计活动 .管理活动） 2 管理的十四条原则（分工 .权利与责任 .纪律 .统一指挥 .统一领 .个人利益服从集体利益 .报酬合理 .集权与分权 .等级链与跳板 .秩序 .公平 .人员稳定 .首创精神 .集体精神）。评价：一般管理理论的创始人，补充了泰罗的理论。 7、行为管理理论： 1 工人是社会人，而不是经济人 2 企业中存在着非正式组织 3 生产率 二． 三．  主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 管理道德与企业社会责任 1、改善企业道德行为的途径： 1 挑选高道德素质的员工 2 建立道德守则和决策规则 3 管 理者在道德方面领导员工（表率 .奖惩机制 .承担责任） 4 设定工作目标 5 对员工进行道德 教育 6 对绩效进行全面评价 7 进行独立的社会审计 2、企业社会责任的体现： 1 办好企业，把企业做强、做大、做久 2 企业一切经营管理行 为应符合道德规范 3 社区福利投资 4 社会慈善事业 5 自觉保护自然环境。 全球化与管理 1、全球化管理者的关键能力： 1 国际商务知识 2 文化适应能力 3 视角转换能力 4 创新能 力 四． 信息与信息化管理 1、信息的定义：数据经过加工处理就成了信息。 2、信息管理工作： 1 信息的采集（明确采集的目的。界定采集的范围。选择信息源） 2 信息的加工（鉴别 :a 查证法 b 比较法 c 佐证法 d 逻辑法 .筛选 :a 真实性筛选 b 适用性筛选 c 精约性筛选 d 先进性筛选 .排序 .初步激活 .编写） 3 信息的储存（准确性问题 .安全性问题 . 费用问题 .方便性问题） 4 信息的传播（目的更加具体 .控制更加严密 .时效更加显著） 5 导致信息畸变的原因（传播主题的干扰 .传播渠道的干扰 .传播客观障碍的存在） 6 信息的利 用（信息的利用是指有意识运用储存的信息去解决管理中具体问题的过程， 它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的） 7 信息的反馈：信息的反馈是管理工作的重要环节，其目 的是为了提高信息的利用效果，使信息按照管理者的医院被使用（反馈信息真实准确 .信息传递迅速及时 .控制措施适当有效。 五． 决策与决策方法 1、决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程（ 1 决策的主题是管理者 2 决策的本质是一个过程 3 决策的目的是解决问题或利用机会） 2、决策的原则：遵循满意原则而不是最优原则 3、决策的依据：信息的数量和质量直接影响决策水平 4、决策理论： 1 古典决策理论（将人视为经济人） 2 行为决策理论 5、★定量决策方法→ P111：1 确定型决策方法 2 不确定型决策方法（小中取大法 =最差情况中最好的 .大中取大法 =最好情况中最好的 .最小最大后悔值法 =该情况下的各方案中的最大收益 -该方案在该情况下的收益）