新医改条件下医患关系改进与提升分析.pptxVIP

全媒体视角下的医患危机应对;媒体分类 ;1、平面媒体：主要包括印刷类、非印刷类、光电类等。　　2、电波媒体：主要包括广播、电视广告（字幕、标版、影视）等。　　3、网络媒体：主要包括网络索引、平面、动画、论坛等。 ;第一媒体；报纸 第二媒体；广播 第三媒体；电视 第四媒体：互联网 第五媒体：移动网络;新媒体是一种既超越电视媒体的广度，又超过印刷媒体深度的媒介形式。以其高度的互动性、个人性和感知方式的多样性，具备了任何媒体不具备的力度。它可以消解传统媒体之间的边界，消解国家之间、社群之间、产业之间的边界，消解信息发送者与接收者之间的边界;数字化、大容量、易检索、高交互、快速度、广传播;;GOOGLE 百度;网络搜索;快速扩大的网络阅读人群网民规模达到5.13亿，平均每三个中国人中既有一个网民 手机网民3.56亿;公众角色的变革——网络信息传输不是单向性的，而是强调网民之间的互动和交流。从过去与网站产生内容的模式，已经逐渐过渡到以网民为核心的2.0模式。互联网的最大特质是从大众转为小众，从单方面授予走向互动;政府回应;1—背景解读 Managing strategic communications BACKGROUND;您也有可能！;当前形势;;数字 1，900报纸 9，000杂志 940广播电台 2，000电视频道 3，300，000网站 220，000，000博客 487，000，000网民;微博粉丝力量大洗牌 100=内刊 1000=布告栏 10000=一本杂志 100000=一份省市报、行业报刊 1000000=一份全国性报纸刊物你就是CCTV了 ;全媒体时代新定义 互联网时代——人人皆记者 新媒体时代——今天你微博了吗 媒介形态与功能的大融合 舆论数量 质量 复杂度; 全媒体时代下医患沟通的2个重要问题：;2—宏观策略 Managing strategic communications MACRO-STRATEGY;;危机传播中的8大效应 首因效应 问责效应 碎片效应 加倍效应 口水效应 民粹效应 恶搞效应 眼球效应;危机传播中当事方普遍 存在的6个问题 当事方 主观上不愿意说 行动上不主动说 时间上不及时说 内容上不真实说 态度上不端正说 有关领导不让说 对立方 快说、多说、乱说、胡说、不停说、反复说、重点说 舆论领袖说 报章评论说 专家学者说;媒体“热爱”坏消息 媒体眼中的一些黄金定律 。。。。。。 坏消息就是好新闻 争议就是收视率 名人名企就是发行量 丑闻绯闻奇闻就是点击量 ;3—微观技术 Managing strategic communications MACRO-SKILLS;;; 兰州大学第一附属医院领导得知此事后，迅速启动危机公关预案： 第一，立即进行自我检查，对患者的医疗费用清单进行完整核实，查清事实真相; 第二，通过各种渠道与媒体积极沟通，设立新闻发言人、澄清事件原委，积极控制社会负而舆论宣传的进一步扩大; 第三，积极向业务主答部门和上级行政部门汇报事件发生原因及发展现状，争取上级部门的理解与支持。; 3月31口，甘肃省卫生厅等多个部门组成联合调查组，进驻兰州大学一附院进行调查核实。 4月1口，甘肃省卫生厅在调查后召开新闻发布会公布调查结果。 4月2口，《兰州晨报》对该事件调查结果进行详细报道，尤其对群众质疑的费用问题进行了解释。 4月5口，《人民日报》发表文章对费用质疑做了进一步报道和解释。;涉网媒体事件处置7步走 发现在早 处置在小 理清主线 查明真相 主动引导 设置议程 及时回应 滚动发布 坦诚相见 全媒展现 内外结合 权威解说 团结主体 营造互动;把握纠纷舆论传播规律 主动引导舆论方向 做到四个“不如” 别人来说，不如自己来说 大家来说，不如专业来说 外行来说，不如内行来说 被动来说，不如主动来说;民众总结十不原则： ①不能慢：既要反应敏捷，更要以快制快。 ②不能悔：既要直面矛盾，更要沉着应对。 ③不能瞒：既要尊重事实，更要公立于众。 ④不能推：既要协同作战，更要通力合作。 ⑤不能躲：既要坦然相见，更要以诚相待。 ⑥不能假：既要实事求是，更要有错必纠。 ⑦不能压：既要平等互信，更要合作共赢。 ⑧不能和：既要坚持原则，更要不和稀泥。 ⑨不能狠：既要加强对话，更要讲究技巧。 ⑩不能拖：既要雷厉风行，更要速战速决。 ;在面对突发纠纷事件时，我们要选择 不做不说 瞒天过海 只做不说 行胜于言 先做后说 后发制人 边做边说 透明公正;处理突发纠纷事件前需要筹备的5件事;突发纠纷事件在“