场价格采集系统维护服务采购需求说明.docxVIP

第PAGE5页/共NUMPAGES6页 市场价格采集系统维护服务采购需求说明 一、维护服务内容和需求 （一）应用基础维护服务方式 1.远程支持 提供7*24小时故障响应支持服务，包含电话支持、远程登录支持、邮件支持服务，要求30分钟内响应，实现远程支持服务并提供解决思路。 2.现场支持 当发现如电话、邮件等远程服务方式解决不了的系统异常或疑难问题时，应在SLA服务等级要求的时间内到达现场。 3.巡检服务 提供每月常规巡检及特殊巡检（重大事件、节假日及活动）。 （二）应用基础维护服务内容及要求 1.解决市场价格采集系统和机载平台使用过程中出现的故障，包括后台数据加载，模型逻辑修改及前端应用调整； 2.为使市场价格采集系统和机载平台正常运行所必要的支持工作，巡检及节假日定检等； 巡检：每月定期，3次； 假日定检：国家法定假日前后； 重大事件支持 3.突发事件及复杂需求功能实现工作； 4.保证数据传输的准确与及时性，日常数据需求的实现； 5.每年对上一年度的服务进行总结并提交年度报告； 6.应急机制：当系统出现宕机或不可用等特殊情况，应国航要求启动应急预案，供应商及时在现场负责或配合处理系统相关问题，直到系统恢复运行； 7.维护团队：设立明确的维护负责人、联系人和技术维护人员，并设立备份人员，保证维护团队的可用性、延续性。维护负责人、联系人应具有较强责任心，具备较强沟通、协调能力。主要技术维护人员应熟悉系统、业务整体情况，一般维护人员应具备相应的技术能力和问题解决能力。应保证维护团队技术人员稳定性，如果出现人员变动，应提前一个月通过邮件等正式方式告知国航，并提供达到角色和资质要求的替换人员。供应商管理层领导变动，应及时通过邮件正式告知国航。 （二）功能增强优化 1.功能增强内容 描述 预估工作量 系统优化及渐进增强 搭建Ambari环境，实时监控集群及其服务组件运行状态 25 Hadoop集群性能优化，主要包含YARN、HIVE服务调优 20 华北国际固定报表查询优化 5 华北国际灵活报表查询及下载优化 7 新增数据采集功能开发 配置航线 15 数据解析 10 数据整合 7 数据监控 9 网收国际报表展现 22 合计 120 2.功能增强服务要求 2.1评估新增需求实现的技术可行性、解决方案、人天工作量，并经国航确认。 2.2根据国航新增需求进行需求调研、设计、开发、测试、上线交付等。 2.3对功能增强优化服务工作，提供全面详细的文档，包括但不限于需求说明、设计、代码、测试、用户手册等相关文档。 2.4向相关人员提供培训和知识转移。供应商在合同期内每年需提供2次免费的关键用户培训，每次培训课时不得少于4课时（每课时45分钟）。 （三）数据流量需求 数据流量需求见表1. 市场价格采集系统航线列表、表2. 市场价格采集系统站点列表，其中： 1.系统现有航线、站点数据查询流量 航线：633条；站点：17个； 2.新增站点数据查询流量 站点：24个。 站点及航线在总数保持不变下，可以灵活调整。  表1. 市场价格采集系统航线列表 序号 航线/OD 序号 航线/OD 序号 航线/OD 序号 航线/OD 序号 航线/OD 序号 航线/OD 序号 航线/OD 1 BAVDLC 101 CTUTPE 201 LAXPEK 301 NKGYVR 401 PEKLYG 501 PVGSYD 601 TSNLJG 2 BAVTPE 102 CTUURC 202 LHWKUL 302 NZHNAY 402 PEKLZH 502 PVGTPE 602 TSNOKA 3 BAVTSN 103 CTUYVR 203 LXAHKG 303 NZHPEK 403 PEKLZY 503 PVGZRH 603 TSNSHA 4 BOMCAN 104 DDGSIN 204 LXAKTM 304 PEKADD 404 PEKMAD 504 SFOPEK 604 TSNSIA 5 BOMHGH 105 DELJFK 205 MNLLAX 305 PEKAKL 405 PEKMDG 505 SGNLAX 605 TSNSYX 6 BOMJFK 106 DELLAX 206 MNLLHR 306 PEKAKU 406 PEKMEL 506 SGNPEK 606 TSNSZX 7 BOMLAX 107 DELPEK 207 MNLPEK 307 PEKARN 407 PEKMFM 507 SGNYVR 607 TSNTSA 8 BOMPEK 108 DELSFO 208 MNLYVR 308 PEKATH 408 PEKMIG 508 SHAARN 608 TSNURC 9 BOMSHA 109 DELYVR 209 NAYAKU 309 PEKBAV 409 PEKMNL