淘宝店铺运营表格.xlsVIP

客服工作表 流量表 日报表 运营周报详解 月推广计划 月运营计划 年度计划 日期 访客数UV 访问深度 平均停留时间 拍下总金额 支付宝成交金额 当日拍下未付款金额 收藏量 成交回头率 全店转化率 CALLIN转化率 询单转化率 客单价 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 流量 转化率 销售额 支付宝使用率 退款金额 店铺运营日报表 表格A：客服工作表（每日更新） 日期 咨询量 成交量 询单转化率 成交额 平均响应时间 收集客户基本信息数量 今天最佳的回复技巧 今天最待改进的回复 客服A 客服B 表格B：客户基本信息收集表（每日更新） 姓名 ID 手机 生日 年龄 职业 其他分类目特殊属性（如服装类目的尺码、母婴用品的婴儿年龄等） 表格C：老客户维护更新表（每日更新） 今天需关怀客户名单 短信记录 旺旺记录 帮派更新 帮派更新记录 今天成交回头数 最近一周成交回头率 客服服务和客户关怀表 运营目标 流量(UV) 公式: 销售额=流量*转化率*客单价 预计广告投入 运营阶段 事项 内容 说明 建议与观点 重要活动 无 本周刻意减少了淘宝活动的参与量，主要原因如下： 1.淘宝活动即时性要求太高，经常下午3点钟得到消息，4：30分就要提供素材。这个使我们的设计与运营相当吃力； 2.淘宝活动的折扣力度越来越大，准入门槛越来越高，去年的活动都是7-8折，产品一般即可，现在没5折以下很难参加，且要求是热销产品。虽然此类活动能带来大量流量，但这种流量很难实现其它产品的转化，原因很简单，本来参加活动的产品都是热销经典产品，突然超低价甚至是亏本出售，那其它商品自然更难以走动，最典型的例子即上周的家年华活动，发了5万元红包，接了2157个单子，全是9.9的产品，实际转化可视为零。 个人认为:淘宝此类活动的频繁出现，会损害商家的利益，缺少可执续发展。 其它总结 1.总体来说形势略有好转，关键指标实际趋势在上升，但订单获取成本还是相当的高； 2.转化率还是非常低，但相比上月，是在上升中，主要原因应为本周流量结构突然发生改变（有效流量增加）所致，非我之功； 3.产品供应问题相比上月有极大改善，做好基础工作与推广，相信下周情况会更好； 4.会员经营无力，老客户贡献没突破过20%，这对于我们的持续发展相当不利。 运营数据（平均） 日期 PV 访问深度 订单数 已支付订单数 订单转化率 支付率 订单金额 付款金额 客单价 订单获取成本 4.10-4.16 4.17-4.23 4.24-4.30 5.1-5.7 本周环比趋势 ↓ ↑ ↑ 一、上周数据如下： 日期 PV UV 人均访问页面 订单数 总件数 销售额 回访者比率 订单转化率 客单价 本周合计 二、有提升的地方： 问题 解决状况 1、系统问题 在10.26之后，技术部采集了所有系统相关的问题，及时进行升级，此次活动系统运转的非常稳定，大大提升了工作效率和安全性； 2、物流问题 物流的提升主要得益于系统的完善，以及兄弟部门的帮助，此次近2000单，没有出现上次的包裹堆积，24小时之内全部发出，也说明我们重新梳理的流程是对的，继续提升效率； 3、老客户营销 此次短信发送后，第二天的延续性和付费率有了明显的提升； 4、活动主题 三、有问题的地方： 1、时间问题 此次活动依然是到了即将上线时才完成最终设计稿，这是需要我们整个大团队共同解决的问题，接下来请严格按照怀真提供的活动执行进度表执行每一个环节，也请夏甬和志峰对每一个里程碑做好把关和控制； 2、策划细化 我们的策划案还不够细致，接下来的目标是，在策划时大家共同商讨的应该更为细致，细到每一个位置放什么商品，用什么价位，用那张图片等等，然后多问几个为什么这么做； 3、学习别人活动 每天要有人去研究和学习其他商城做的活动，整理出来每周例会时与大家分享，做到能为我所用；因为现在感觉我们的活动过于单一，亟待丰富； 4、客服问题 我们的客服可以做的更好更职业更细心，几点建议： 1、客服的团队建设是当务之急，既需要数量上的补充，又需要能力上的提升； 2、请将招聘、培训、输出优秀的客服乃至管理人员，作为客服部的常态，否则明年5000W的业绩将无从谈起； 3、客服上班时请不要使用个人的耳塞或者耳机，严重影响相互交流，并会影响自己的情绪； 品牌 2011年1月目标 UV差异 业绩 转化率 292w 日期 广告形式 1月 五 六 日 一 二 三 四 待做事宜: 遇到问题: 一.店铺装修 1.主体框架 2.产品描述 3.自定义页面 4.促销区活动页面 二.主题活动 1.广告素材. 2.广告方案 3.主题页面 三.产品 1.主推产品系列 2.主打产品 四.广告计划 1.直通车 2.钻展 3.淘客 五.数据分析 1.量子恒道分析 2.广告点击分析 3.销售结果分析 XX 一、