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企业管理职能本章学习要求1、了解企业管理的职能定义和地位2、理解计划,组织,领导,控制和创新职能的内涵及具体程序3、理解并掌握目标管理过程,组织机构定义类型和设计基本原则,领导基本行为方式,创新内容.　图3－1 　计划Planning控制Controlling组织Organizing创新领导Leading第一节 计划职能一、计划职能的定义、作用及特点：1.什么是计划名词：计划就是预先制定的行动方案动词：计划工作，即制定计划的过程计划工作内容常用“5W+H”来表示Why——为什么要做？即明确计划工作的原因及目的What——做什么？即明确活动的内容及要求Who——谁去做？即规定由哪些部门和人员负责实施计划When——何时做？即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间Where——何地做？即规定计划的实施地点How——如何做？即制定实现计划的手段和措施2. 计划的作用目的性 先导性 普遍性 效率性风险性提供控制标准减少浪费，提高效益降低风险，掌握主动指引方向，指导工作 3. 计划的特点目的性任何组织都是通过有意识的合作，来完成群体的目标而得以生存的。计划工作旨在有效地达到某种目标。先导性计划职能是首要职能，在管理职能中居于主导地位。管理工作必须以明确的目标和合理的计划作为前提，计划也是执行组织、领导、控制的依据。普遍性虽然各级管理人员的职责和权限各有不同，但是他们工作中始终有决策存在，也就是说，计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。效率性计划的效率是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额。风险性 计划是对未来行动的安排，未来是不可知的，预测和实际是会有差别的，所以计划实施不一定成功，存在风险。二. 计划的种类长期计划5年1年中期计划5年短期计划1年1.按计划期的长短战略计划战术计划2.按计划影响程度业务计划财务计划人事计划3.按计划涉及的职能空间计划的种类具体性计划指导性计划 4.按计划的明确性非程序性计划程序性计划5.按活动的性质（重复率）6.按计划内容的表现形式分类 宗旨 目标 策略 政策 程序 规则 规划 预算三、计划的编制过程 确定计划前提 确定目标 拟定和选择实现目标的方案 制定计划 组织实施计划1.确定计划的前提 外部宏观环境预测：经济、政治、技术、 文化、自然地理环境分析研究过去认清现在预测未来行业环境： 竞争对手、供应商、潜在竞争者 顾客、替代品生产厂商企业内部环境： 资源、价值链分析诊断问题及其原因确识定别问机题会识别、评估机会2.确定目标导向作用激励作用标准作用基础作用企业目标的作用层次性系统性多样性企业目标的特点 确定目标主次分明协调性原则整体性原则具体性原则确立企业目标的原则可及性原则挑战性原则目标的内容、顺序时间科学指标确立目标要解决的问题 3.拟定备选方案 4.选择令人满意方案 5.制定主要计划 6.制定派生计划 7.制定预算 8.实施计划四、目标管理1.定义:目标管理（简称MBO）是以重视成果的管理思想为基础，由成果的生产者，包括主管人员及下属共同参与制定一定时间内每个人必须达成的各项工作目标，明确相应的责任和职权，每个人朝着这些目标，自觉工作、自我控制，并定期进行考核评价，实行反馈，管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种体制和方法。2.目标管理特点： 目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理 目标管理是一种民主的、强调职工自我管理的管理制度 目标管理强调成果，实行“能力至上”3.目标管理过程第一步 制定并分解目标:制定合理的企业总体目标,通过空间和时间的分解,落实到每个人身上,使得每个人都有一个近期明确的目标,作为其工作的指标和向导 年度目标 季度目标 月目标 周目标第一步 制定并分解目标:制定合理的企业总体目标,通过空间和时间的分解,落实到每个人身上,使得每个人都有一个近期明确的目标,作为其工作的指标和向导 年度目标 季度目标 月目标 周目标120万30万30万3万12万应该完成的任务 目标的空间分解总目标A部门目标B部门目标C部门目标A组目标B组目标甲 乙 丙丁 戊 己第二步 下达任务,明确权力和责任:每个目标都应有某个人的明确责任,同时完成任务,即履行责任的前提又需要保证一定权力、资源的第三步 执行目标:运用一定的权力和资源组织活动,完成任务的过程.第四步 检查目标:或评价成果,对每个人的工作结果进行反馈,为奖惩提供依据.第五步 对检查结果进行奖惩:对不同成员的工作结果进行奖惩,调动员工的积极性,保证下一个循环的开始4.目标的特点(要求)目标的网络、层次性目标的多样性目标的可考核性目标的可接受性目标的挑战性目标信息