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2020-02-17 发布于浙江
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网聚宝老客户经营策略（软件+运营体系+人员执行）（网聚宝出品）组别常规化营销主动营销备注客户生命周期零次购买一次购买二次购买三次及以上购买保持组（1-3个月） 1、旺旺沟通（实时） 2、订单催付（实时短信） 3、发货提醒（发货时短信） 4、个性化包裹（包裹） 5、异常物流跟踪（发货中） 6、中差评退款服务（售后体系） 7、关联产品推荐（7天邮件） 8、蜜月期关怀（15天短信） 9、会员等级营销（30天短信） 10、定向优惠（40天短信） 11、生日礼包（生日短信+邮件） 12、节假日关怀（节假日短信+邮件） 13、休眠提醒（休眠期短信） 14、流失营销（流失期） 1、实时催付； 2、定向优惠 3、上新通知 4、大型促销 5、强力回购刺激 6、不付款原因调研方式营销节点方式营销节点方式营销节点上新通知关联推荐精准个性化营销购物车营销发货提醒售后关怀节假日关怀关联产品推荐店铺活动个性化包裹会员专享上新通知关联推荐精准个性化营销购物车提醒发货提醒售后关怀节假日关怀会员特权关联销售精准个性化营销购物车提醒发货提醒节假日问候活跃组唤醒组（4-6个月）热销推荐定向优惠精准个性化营销节假日问候店铺活动上新通知定向优惠会员活动热销推荐定向优惠精准个性化营销节假日问候店铺活动上新通知定向优惠会员特权专享优惠活动精准个性化营销节假日问候促销活动上新通知激活组（7-9个月）回购刺激精准个性化营销定向优惠活动周末疯狂购热销商品推荐强力回购刺激不购买调研精准个性化营销会员互动定向优惠活动限时抢购热销商品推荐强力回头刺激不购买调研精准个性化营销会员活动定向优惠活动回购刺激活动不活跃组流失组（10个月以上）降低沟通频次大型活动告知季度唤回降低沟通频次大型活动告知会员专享季度唤回流失调研大型活动告知会员专享季度唤回