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浙江省首届快递业务员职业技能竞赛 技术文件（更新） 一、竞赛标准 为响应第十一届“振兴杯”全国青年职业技能大赛要求，依据《快 递业务员》国家职业技能标准，按照高级技能快递业务员（国家职业资 格三级）知识要求和技能要求命题，同时结合当前快递企业实际需要， 突出快递实操技能和规范化操作，注重快递安全生产和职业道德，考核 参赛选手的职业综合能力，促进优秀技能人才脱颖而出。 二、竞赛形式 分为“快件收派”和“快件处理”两个竞赛项目。每个项目包括笔 试和实际操作两个部分，其中实际操作部分设置三个竞赛环节。 竞赛采用单人比赛形式，选手选择“快件收派”或“快件处理”其 中一项目，独立完成规定的竞赛内容。选手竞赛总成绩中，笔试部分占 30 分，实际操作占 70 分。 “快件收派”项目快递业务知识竞赛（折算为 30 分）含基础知识 30 分，收派知识 50 分，处理知识 20 分；“快件处理”项目快递业务知 识竞赛（折算为 30 分）含基础知识 30 分，处理知识 50 分，收派知识 20 分。 三、笔试竞赛 1、竞赛时间和答题方式 竞赛时间为 50 分钟。总题数为 100 题。 答题方式为无纸化上机方式考核，各参赛队所有选手均须参加。 - 1 - 笔试内容含快递业务知识 100 题 100 分（折算为 30 分）。 2、考试题型 快递业务知识考试题型含判断题、单选题、多选题三种，题数为 100 题。其中判断题 40 题，每题 0.5 分；单选题 40 题（四个选项，有 且仅有一个选项为正确答案），每题 1 分；多选题 20 题（五个选项，至 少两个选项为正确答案），每题 2 分；满分 100 分。 3、快递业务知识竞赛内容与参考资料（满分 100 分） （1）基础知识（收派与处理相同，占比 30 分） 内容涵盖：职业道德；快递服务概述；快递业务基础知识；快递服 务礼仪；安全知识；地理与百家姓知识；计算机与条码知识；相关法律、 法规和标准的规定。 （2）收派知识（“快件收派”模块考核占比 50 分；“快件处理” 模块考核占比 20 分） 内容涵盖：快件收寄；快件派送；客户服务；业务英语；快递信息 使用与管理等。 （3）处理知识（“快件处理”模块考核占比 50 分；“快件收派” 模块考核占比 20 分） 内容涵盖：快件接收；快件分拣；快件封发；快递信息使用与管理 等。 竞赛模块 考核内容配比及题型分布情况 竞赛模块 基础知识 收派知识 处理知识 竞赛模块 判断 单选 多选 判断 单选 多选 判断 单选 多选 快件收派 16 题 18 题 2 题 16 题 16 题 13 题 8 题 6 题 5 题 快件收派 36 题 30 分 45 题 50 分 19 题 20 分 - 2 - 快件处理 16 题 18 题 2 题 8 题 6 题 5 题 16 题 16 题 13 题 快件处理 36 题 30 分 19 题 20 分 45 题 50 分 （4）主要参考资料 国家职业技能鉴定培训教程《快递业务员（高级）快件收派》； 国家职业技能鉴定培训教程《快递业务员（高级）快件处理》； 《快递业务员国家职业技能标准》； 《快递服务》系列国家标准等。 四、操作技能考核内容及评分要求 （一）操作技能考核内容表 模块 竞赛项目 时间 分值 时间 分值 快件 收派 多物品 收寄 易碎品的包装及运单填写规范 8 18 分钟 40 100 分 快件 收派 多物品 收寄 海关禁寄物品识别（上机） 3 18 分钟 20 100 分 快件 收派 分拣操作 快件分拣及建立总包 7 18 分钟 40 100 分 快件 处理 快件 作业 快件排序及制作派送路单 8 18 分钟 40 100 分 快件 处理 快件 作业 国内禁限寄物品识别（上机） 3 18 分钟 20 100 分 快件 处理 分拣操作 快件分拣及建立总包 7 18 分钟 40 100 分 （二）操作技能考核评分要求 1.易碎品的包装及运单规范填写（40 分） 在规定的时间内，按照规定要求完成 4 个高脚杯的包装任务和运单 规范填写的任务。并从 1.6 米高处自由落体测试快件的安全性。坏一只 扣 15 分，最多扣完本任务得分。 按规定要求进行内部包装、纸箱封装、运单规范填写和粘贴，标识 粘贴，并在规定时间内质量全优完成可得 38 分。对过度包装的扣一定分 - 3 - 数。 在包装和运单填写质量均为全优不扣分的前提下，以 8 分钟为标准， 每提前 15 秒，加 0.5 分，最多加 2 分；每增加 15 秒扣 1 分，最多扣 4 分，超过 9 分钟则终止比赛。 2.海关禁寄物品识别（20 分）（上机） 识别海关禁寄物品。每选对一张得 1 分，选错一张倒扣 0.5 分，共 20 分。上机考试须在 3 分钟内完成。 3.快件分拣