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企业隐形知识与显性知识的理论研究之一
企业隐形知识与显性知识的理论研究之一
一、背景
日本学者野中郁次郎在《知识创造公司》一书中指出,知识可
以分为“隐性知识”(Tacit?Knowledge)与“显性知识”(Explicit
Knowledge)。“隐性知识”就是指未经正式化(Formalize)的
知识,包括企业、经营者或员工的经验、技术、文化、习惯等,是
属于个人经验与直觉的知识,不易以言语来沟通及表达,表现为难
以形式化、无法被具体化的技能。此类知识是主观的、自悟的知识,
涉及个人的认知与意念。而“显性知识”(Explicit?Knowl
edge),则包括一切以文件、手册、报告、地图、程序、图片、
声音、影像等方式所呈现的知识,不论是传统的书面文件,或电子
档案,都是可以用形式化、标准化的语言文字或图像所传递表现的
知识,此类知识是客观的、有是可见的知识。野中郁次郎认为企业
的员工头脑中拥有大量的不容易用言语表达的隐性知识,而能够用
言语表达的显性知识相对来说只不过是一个小部分,有如“冰山一
角”。由于隐性知识是不容易用言语表达的,知识创造企业的目的就
是要将隐性知识转换成显性知识,而?SECI?模型就是实现该目标而创
造的方法。野中郁次郎的?SECI?知识创造模型包含知识创造和转化过
程的四种模式,企业中的知识创新,经由群化、外化、综合、内化
这四种基本模式,形成了一个“知识螺旋”的知识进化过程。
SECI?模型的四种知识转换模式如下:在群化的情境中,例如师
徒式的学习、伙伴之间模仿,隐性知识可以在个人之间转换,这些
知识是不能被清晰表达的,且其过程也是“潜移默化”的;在外化
的过程中,通过比喻、隐喻等方式,以文字符号或图象呈现。隐性
知识可以在外化的过程中,转换为显性知识;通过综合现有的显性
知识,显性知识又可以经过组合产生新的显性知识;最后,通过干
中学的方式,显性知识又可以在内化的过程中,转换为个人的隐性
知识。该模型将隐性知识与显性知识建立了四个转换的组合:包括
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从隐性到隐性知识、隐性到显性知识、显性到显性知识、与显性到
隐性知识转换四种情况。SECI?模型也是一个知识生产的螺旋,它展
示了知识创造的全过程。
二、从显性知识到隐性知识
企业在对知识管理的实践中,不可避免地要遇到两种不同形态
的知识管理问题,即对显性知识的管理和对隐性知识的管理。企业
的管理一般都是对显性知识的管理,因为,显性知识是最容易被人
们认识到及发现的一种知识。显性知识在企业的表现,主要有以下
常态:
在企业范畴中,显性知识一是可以用语言来表达的,例如管理
化知识所表现的战略管理制度和战术管理制度;二是可以用物器来
表达的,例如人格化知识,工具化知识和成果化知识。可见,显性
知识是外显的,能被人们所觉悟的知识。但是,隐性知识是存在于
企业员工头脑中的知识。企业的知识管理的一个重点就是要将隐性
知识通过企业的平台转换成显性知识。关于隐性知识的特性,德鲁
克(Peter?Drucker)的观点是:“隐性知识,如某种技能,是不可
以用语言来解释的,它只能被演示证明它的存在,学习这种技能的
唯一方法是领悟和练习”。野中郁次郎也认为,动作技能隐性知识传
递过程是可以显示的。他说:“个人可以从他人那里不经语言直接
获得暗默知识。学徒工与师傅一同工作,不用语言而凭借观察、模
仿和练习便可学得技艺。”对于显示或传递动作技能隐性知识的方法,
就是观察、模仿与练习。大脑的隐性知识可以分为可感知的与不可
感知的,或者是可以意识到的与不能意识到的。野中认为,隐性知
识有两个维度:一个是认知维度,另一个是技能的维度。然而,对
于可感知的部分,野中只是对现象作出了描述,但是他没有对其发
生的原因作出解释。
三、隐性知识传递的方法与路径
本文认为,要学习隐性知识,必须首先区分认知维度与技能维
度的隐性知识,以及了解两者的共同点:
1.技能维度的隐性知识。德鲁克的演示论与野中模仿论有助我
们从观察动作技能的过程中,证明了隐性知识的存在。但是,无论
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德鲁克还是野中郁次郎,两位学者都未能打开认知维度这个隐性知
识的黑箱。就是说,演示与模仿的方法只能使我们聚焦有形的东西,
没有办法引导我们了解无形的东西。而正正是由于无形的东西的操
作才能让我们知道它是如何统摄认知过程和技能的思维过程。我们
说它是无形的意思是因为思维过程的操作不一定经过大脑的视觉和
听觉通道,尽管它确实是一种存在。陈述性知识(知)与程序性知
识(行)两者比较,它们的不同之处就是一动一静。但是他们也有
相同之处,“知”与“行”一样都有起点与终点。
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