- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客户沟通技巧;客户沟通技巧;客户沟通技巧;;;客户沟通技巧;一、沟通的内容;1、政策沟通;2、信息沟通;3、情感沟通;二、沟通策略;1.对客户进行分类沟通;2、换位思考;3、真诚;四、如何处理顾客的抱怨;◇ 抱怨就是顾客对产品和服务的不满和牢骚;顾客产生抱怨的原因;期望与服务
◇顾客的期望=朋友的口碑+商家的承诺+顾客的需求
◇服务=高品质的产品+服务态度+规范化作业
;◇商家提供的实际服务>顾客的期望
------顾客会很满意
◇商家提供的实际服务=顾客的期望
------顾客会基本满意
◇商家提供的实际服务<顾客的期望
------顾客会不满意
;为什么必须重视对顾客投诉的处理;恶名昭彰!
一位不满的顾客平均会将他的抱怨转告8-12人。
其中有20%还会转告20人之多。
当你留给他一个负面印象后,得有12个正面印象才能弥补。
;惊奇吗?这却是事实!;1.收集珍贵的情报
为企业提供了一种市场反馈的机制
帮助企业节约成本
帮助企业迅速转换思路;为什么必须重视对顾客投诉的处理;抱怨未得到正确处理的后果 ;对公司造成的影响;对服务人员的影响;
;如何处理顾客的抱怨
;此课件下载可自行编辑修改,供参考!
感谢您的支持,我们努力做得更好!
您可能关注的文档
最近下载
- 阿法拉伐分油机中文说明System description.pdf VIP
- 贵州省六盘水市2025届高三上学期第二次诊断性检测英语试卷(含答案).pdf VIP
- 阿法拉伐分油机中文说明Alarm & Fault finding.pdf VIP
- 旅游人类学-张晓萍-全套课件.pptx VIP
- 阿法拉伐分油机中文说明Parameter list1.pdf VIP
- 人工智能训练师(中级数据标注员)理论考试题库(含答案).pdf VIP
- 旅游人类学课件.pptx VIP
- 大剂量应用附子务必要久煎.pdf VIP
- 2026年中国微博市场现状与发展趋势-微博大会分享.docx
- 灯具供货组织方案.docx VIP
原创力文档


文档评论(0)