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驾校、教练员满意度调查情况汇总 （2013?年?8?月） 一．全市驾校满意度调查的总体情况 8?月份驾培科对?8?个驾校共?16?次的学驾满意度调查，被调查的 教练员共?145?人。调查学员?996?人次，反映问题的学员?8?人次。反映 驾校、教练员?5?个方面的问题，其中：反映驾校的学员有?7?人次，4?个 方面问题；反映教练员的学员有?1?人次，被反映的教练员?1?人，1?个方 面问题。 （一）．反映驾校问题的有?7?人次，反映的主要问题有?4?个方面： 1.未在驾校本部报名大厅缴费?1?人。 2.未签订学驾合同?3?人。 3.未主动安排培训?2?人。 4.未集中进行理论培训?2?人。 5．未安排考前模拟结业考试?4?人。 6.训练场地上未提供舒适的休息环境?1?人。 7.未告知投诉渠道?4?人。 （二）．反映教练员问题?1?人次，被反映的教练员?1?人，反映?1?个 方面的问题： 1.未每次培训按指纹仪记录学时?14?人。 调查结果：全市驾校平均满意度?98%，总体评价优秀?96%;教 练员的平均满意度?99.9%,总体评价优秀?97.6%。 二．各驾校满意度调查情况 1 （一）、启粮驾校： 调查时间：2013.8?月，调查人数：172?人，被调查教练员?27?人， 没有反映驾校、教练员的问题。 调查结果：驾校、教练员的满意度均为?100%，对驾校、教练员总 体评价优秀均为?100%。 （二）、东蕾驾校： 调查时间：2013.8?月， 调查人数：284?人， 反映问题的学员共 有?2?人次，被调查的教练员?32?人，没有反映教练员的问题。反映驾校 问题的学员有?3?人，反映?4?个方面的问题： （1）.未与驾校签订学驾合同?1?人。 （2）.驾校未主动安排培训?1?人。 （3）.驾校未安排考前模拟结业考试?2?人。 （4）.未告知投诉渠道?1?人。 调查结果:驾校满意度为?98%，总体评价优秀?97.5;教练员满意 度为?100%,总体评价优秀为?99%。 （三）、红星驾校： 调查时间：2013.8?月，调查人数：138?人，反映问题的学员共有?2 人次，被调查的教练员?27?人，被反映问题的教练员共有?1?人，反映驾 校、教练员?5?个方面的问题，其中： 1．反映驾校问题的有?1?人，反映的问题有?4?个方面： （1）.驾校未主动安排培训?1?人。 2 （2）.未集中进行理论培训?1?人。 （3）．未安排考前模拟结业考试?1?人。 （4）.未告知投诉渠道?1?人。 2．反映教练员问题的?1?人，被反映的教练员?1?人，反映?1?个方 面的问题： （1）.未每次培训按指纹仪记录学时?3?人。 调查结果：驾校满意度为?96.5%，总体评价优秀?95%;教练员满意 度为?99.7%，总体评价优秀为?99%。 （四）、环宇驾校： 调查时间：2013.8?月，调查人数：137?人，被调查的教练员?18?人， 没有反映驾校和教练员的问题。 调查结果：驾校满意度为?100%，总体评价优秀为?91%;教练员 满意度为?100%，总体评价优秀为?97.6%。 （六）、开隆驾校： 调查时间：2013.8?月，调查人数：45，反映问题的学员共有?1?人次， 被调查的教练员?10?人，没有反映教练员的问题，反映驾校?3?个方面 的问题： 1.未集中进行理论培训?1?人。 2．未安排考前模拟结业考试?1?人。 3.驾校未告知投诉渠道?1?人。 调查结果：驾校满意度为?94%，总体评价优秀为?98%;教练员满 意度为?100%，总体评价优秀为?98%。 3 （七）.吕四驾校： 调查时间：2013.8?月，调查人数?38?人，被调查教练员?12?人。没有 反映驾校和教练员的问题。 调查结果：驾校的满意度为?100%，总体评价优秀为?92%;教练员 的满意度为?100%，总体评价优秀为?95.8%。 （八）.华宇驾校： 调查时间：2013.8?月，调查人数：117?人，反映驾校、教练员问题 的学员有 2?人次，被调查的教练员?13?人，没有反映教练员的问题。 反映驾校?4?个方面的问题： 1.未在驾校本部大厅缴费?1?人 2.未与驾校签订学驾合同?2?人。 3.训练场地未提供舒适的休息环境?1?人。 4.未告知投诉渠道?1?人。 调查结果：驾校满意度为?96%，总体评价优秀为?97%;教练员满 意度为?100%，总体评价优秀为?95%。 4