团队沟通管理.pptxVIP

;;7.1 团队沟通概述;7.1 团队沟通概述;;案例分析7.2 ：财务部的“口水仗”;;;7.2 团队沟通的障碍及有效沟通;团队沟通的主要障碍;;;7.2.3 有效沟通策略 要达到团队的有效沟通，不仅是指要善于倾听，及时反馈，提高沟通效率。同时还要能够灵活掌握语言的艺术，善于挖掘对方在细微之处暗藏的信息。;1．心态：敞开心扉、坦诚沟通； 2．方式：以理服人、以情动人 3．立场：换位思考、将心比心 4．语言：轻松简捷、风趣幽默 5．技能：把握技巧、灵活运用;案例分析7.5 唐太宗与魏征;;7.3 团???沟通技巧;3.团队沟通中倾听的技巧 （1）专心致志 （2）转换角度 （3）积极回应 (4) 准确理解 (5) 先听后说 (6)排除消极情绪 (7)注意倾听的姿态 ;思考与讨论 如何培养自己善于倾听的能力？;;1.有效诉说的基本要求 （1）适应倾听者的特点。 （2）适应沟通情境。 （3）表达清晰。 （4）传递实情。 （5）双向沟通。;2.有效诉说的技巧;3.诉说辅助性技巧;7.3.3 团队决策沟通技巧 （1）鼓励团队成员高度参与决策过程。 （2）承认团队内部不同意见的价值，鼓励不同意见。 （3）对不涉及隐私的团队争议性问题进行公开争论。 （4）时间允许的话，对争议的问题进行充分讨论。 （5）不轻易否定似乎不合理的建议和见解。 （6）对明显荒谬的意见不是嘲笑了之，而是认真寻找发生的根源。 （7）意见以事实为根据。任何人的意见都要经受事实的检验。 ;提示 团队决策应避免一体化思维 ;在一些西方学者那儿，“群体思维”现象是特指群体内部沟通中长期以来只能提到一种声音、一种意见的情况。但这个词汇容易造成误解，因为“群体思维”很可能照字面理解为“群体的思维”。群体的思维是群体成员的思维，是“多个头脑”在思维，实际上应该是人多意见多。对于群体只有一种意见的情况，我们使用“群体一体化思维”来表达这一现象，以示区别，避免可能的误解。;实例7.8：纳科尔公司一度业绩非常糟糕，它只有一个部门在赢利，其他的部门都在花钱。在公司濒临破产的时候，其横梁分公司的总经理肯·埃弗逊提拔上来组建了一支杰出的队伍，其中包括“世界上最好的财务经理”山姆·希格和“运营天才”大卫·埃柯克…;《通用管理实务》