商业智能在电信运营商OSS中的应用.docxVIP

IBM/BUPT 2009 Joint Project Proposal Basic Information Project Title: 商业智能在电信运营商OSS中的应用 Focus Area: Business intelligence and data analytics for telecommunications IBM CRL Contact： Name Gender Title Dept/Affiliation Phone e-mail University Contact: Name Gender Title Dept/Affiliation Phone e-mail Project Start Date: 2009-06-01 Project End Date: 2010-05-30 3) Project Description 1) Focus Areas: Data Mining; Business intelligence and data analytics for telecommunications 2) Description: ? Research Background 电信行业是一个规模巨大、发展迅速的产业，电信业的迅速变革和激烈的 竞争使得传统运营企业的生存环境越来越复杂。随着近些年信息科技的飞速发 展，电信新业务层出不穷，电信企业需要通过细分市场、客户群，将最合适的 业务推销给最需要的客户，实现业务和客户的最佳匹配，而管理层采用传统的 经营方式已不能适应电信业务竞争的现状。如何提高经济效益，如何运用科学 的经营分析方法，用高质量的服务来吸引和留住客户，扩大市场占有率，在竞 争中占据有利位置，成为国内外电信运营商关注的重点。当前IT发展的趋势决 定了运营商需要从提供“单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”转型，这 第 1 页 共 12 页 不仅要求运营商提供不同种类的业务，还要提供不同的业务组合模式、计费模 式、服务模式。因此IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。电信运 营商现有的IT支撑子系统主要分为BSS、OSS、MSS三个域：BSS (Business Supporting System 业务支撑系统)，主要面向运营商业务和用户服务；OSS (Operation Supporting System，运营支撑系统)，主要面向网络及计算机技术 支撑与管理，也是本研究的主要目标所在；MSS (Management Supporting System，管理支撑系统)，主要面向运营企业自身管理方面的。在某些场景 中，BSS和OSS之间没有特别明显的区分界限，比如在面向下一代网络NGN的演进 中，中间商把SOA的理念引入到电信运营支撑体系中，建立SDP(Service Delivery Platform)，SDP根据OSS/BSS的功能需求把不同服务平台的功能进行 集成。 商业智能（Business Intelligence）进入电信行业，所具有的数据挖掘、 信息分析整理、辅助决策、数据管理等综合特性为工作效率和服务质量的提 高，灵活营销机制的建立提供了强有力的IT技术支持。IT支撑系统发展的关键 是从运营支撑、网管、客户关系管理、财务管理等许多不同的运作系统中提取 出有用的数据，进行清理以保证数据的正确性，然后经过抽取、转换和装载， 合并到一个企业级的数据仓库里，从而得到企业数据的一个全局视图，并在此 基础上采用多维数据分析，数据挖掘等算法，预测网络状态，为管理者的决策 过程提供支持。 ? Project Definition/Description 本项目以研究BI在电信OSS发展中的应用为根本目的，研究以下两个方面的内容： 一. BOSS BI运营与业务支撑系统商业智能扩展设计研究 ① 现有问题分析 现有引入BI的电信IT支撑系统目标是建立一个统一的数据信息平台，采用 先进的数据仓库技术和分析挖掘工具，提取企业数据中的有价值信息，为企业 的客户服务、市场营销等工作提供科学有效的支撑。目前的已经投入运用的经 营分析系统的主要功能有业务KPI指标监控、统计报表、综合分析和数据挖 掘。经营分析的应用主要包括：客户分析、使用量分析、业务收入分析、竞争 分析以及专题分析和数据挖掘等等，其中专题分析又包括客户流失分析、客户 价值分析、套餐分析、产品价值分析等。 在现有电信IT支撑系统建设中存在较为显著的误区就是系统功能的越界。 数据仓库是IT支撑分析系统的数据中心，是以现有公司业务系统和业务数据的 累积为基础，并对其进行分析归纳和重组，为管理者的决策过程提供支持。在 实际建设的过程中，往往也把OSS应提供但欠缺的数据附加于经营分析系统 中，从而使得数据接口的整合和数据一致性核对难度加大