显性成本: 可以直接从会计记录中获取。会计计量时将其计入有关的质量控制成本和质量损失成本单独核算 隐性成本: 既不在质量成本报告中体现,又不在会计系统里体现,常采用乘数法、市场研究法等计量方式 在提高质量计划中,机会成本的数额可能是非常巨大的,并且是重要的动因,因此,应该对其进行估计 第二节 质量成本的计量 计入“生产成本”“制造费用”“管理费用”“销售费用”等账户的所有有关的质量控制成本和质量损失成本单独核算,按预防成本、检验成本、内部缺陷成本和外部缺陷成本设置四个二级账户 * 见例题 * (1)乘数法。基本原理是全部外部缺陷成本是外部显性成本的K倍(K1),K是乘数效应,根据经验值来定。如外部缺陷成本中显性成本为10万元,K=5,则估计的全部外部缺陷成本为10*5=50万元,隐性成本为50-10=40万元 (2)市场研究法。通过对顾客的调查和与企业营销人员的座谈来预计质量问题对销售及市场份额的影响,进而确定隐性外部缺陷成本 * 冰山理论 海因里奇法则 2级数效应 显性:隐性 1:9 1:29:300 2n,n=1,2,3,… 内容 指隐藏在海面以下的隐性损失(潜能)占总损失(能力)的90% 美国安全专家海因里奇为保险公司研究分析工伤事故时,发现在一件重大灾害的背后,平均有29次轻度灾害,和300次有惊无险的经验。 推广到质量成本管理,是指发生1件报废品(1个顾客投诉)
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