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内部培训师培训技巧 Train?the?Trainer 一、目录 ? 课程概述 ? 如何理解企业内部的培训。 ? 有效地了解你的培训对象。 ? 如何进行培训前的准备 ? 培训中个人培训技巧的运用 ? 培训中场合的控制技巧 二、概述： 你认为影响培训效果的因素有那些？ 培训中靠什么吸引听众？ 你为什么这么认为？ 培训与教育的区别？ 公司内部培训的特点与运用方面。 内部培训最大的障碍是什么？ 培训中你感到最大的困难是什么？ 三、帮助方式： 方法讲解,演讲练习,技巧辅导 1、了解你的听众?是谁?多少?怎么样? 2、培训沟通中的基本技巧 ? 通过提问了解情况。 ? 通过聆听确定需求。 ? 通过观察制定风格。 3、培训前内容的准备和方法设计 ? 资料收集 ? 内容组织 ? 逻辑性?vs 趣味性 ? 成年人学习习惯和特点。 ? 如何激励员工参与培训。 4、成人学习的法则： ? 注重实际问题的解决 ? 必须能够联系学员的学习目标与需求 ? 必须能够与学员以往的经验产生共鸣 ? 允许不同意见、不同观点的发表 ? 尊重学员的见解 ? 尽量鼓励学员分享知识和经验 5、成人学习的障碍 ? A?学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣。 典型的障碍有： ? 培训没有很有意义的目标 ? 培训的目标很模糊和遥远 ? 学员缺乏目的性 ? B?对于培训中传达给学员的知识和信息，一般的障碍如下： ? 相互矛盾，不连贯 ? 不同的例证和方式产生不同的意思 ? 错误的方式：过于理论化，与实际脱节 ? 用词复杂，语言障碍 ? 顺序有误，缺乏逻辑性 C?在转化为自己的体验和下结论之前，学员必须先对所学的东西进行消化，在次过程中的障碍是： ? 没时间 ? 没内容 ? 练习和所学目标之间没有清楚的关系 ? 方式错误 D?如果发生以下情况，学员就无法将自己的体会和结论转化为有用的知识： ? 培训时所指出的结论与学员自己认为的结论不相同 ? 学员所涉及的东西与所学的知识之间差距太大 ? 学员无法将自己的感性知识上升到理性水平 培训的方法 6、知识经验讲授。 ? 案例分析。 　　　　　　　　　　　 ? 角色演练。 ? 小组讨论。 ? 团队游戏。 ? 个人作业。 ? 心理测试。 ? 头脑激荡。 ? 摄像。 ? 户外户内活动。 7、员工在培训中如何学习 A、当员工发现需要去学习才能解决工作中的实际问题时，才会主动愿意学习所以，在设计培训课程时， 必须从员工的需要和兴趣出发。 B、员工是以工作和生活为中心的，所以，所设定的案例和所举的例子应该以员工经历过或能够了解的工 作和生活而定，使员工通过实际情况来学习，而不是抽象地为了某个科目或课题来学习。 C、经验是员工学习的一个最直接的来源。同时，人们喜欢主动参与的学习方式所以，所选定的最好的培 训方法是让员工参与。培训师在此之中的角色应该是了解、分析、并作出有益的引导。 D、人们喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快的培训师所以，能否保持学员的兴趣和注意力， 很大程度上取决于培训师的知识、驾驭场面的经验、以及能够将知识与实际情况结合起来解决问题的 能力。 使用小组讨论方法需要注意的方面 ? 将小组讨论的人数控制在?3-6?人 ? 做出清楚的小组任务说明。并让小组选择组长，由组长承担小组讨论的组织和对全体做小组讨论 的汇报 ? 注意时间的控制，讨论时间过长会让学员感到浪费时间；过短问题得不到充分的讨论 ? 可将竞争设入小组讨论，以使小组成员讨论起来更加投入。比如设计?2-3?个讨论话题，2?个组对 其中一个话题的讨论结果做公开汇报，并对其他小组所承担的话题的讨论做出评价 ? 如果可能，可以让每个小组对同一个话题提出不同的观点。这需要培训师在开始时让不同的小组 做不同角度的讨论。因为让几个小组对一个问题做出同样的反馈会很枯燥。 角色扮演是否成功在于： 1、培训师的设计是否适合学员的真实情况、并能够在角色扮演中反映出真实情况。 2、培训师是否能让学员参与其中。 3、培训师的点评是否具有可操作的指导意义?。 使用角色扮演的方法时需要注意的方面 ? 使用真实的案例。 ? 分别设定角色。（比如销售培训中“销售员”、“客户”和“观察员”） ? 让学员按照实际情况来操作。 ? 必要时可以使用录像，将角色扮演的全过程录下来。如果能够录两次，则更好，使学员不但能够 自己看到自己的表现，还能看到自己的进步。 ? 角色扮演完毕后让参与角色的扮演者都能谈各自的体会，并鼓励旁观的学员给予反馈意见。 培训讲稿内容的准备 ? 收集多过所需要的 ? 把他们组织成为 ? 必须的 ? 应该的 ? 可能有用的 ? 把他们组织成为逻辑性的顺序 ? 把他们组织成为有趣和有注意力的 ? 注意不要违反听众的文化习惯。 ◇?道歉：….“对不起” ◇说得太长、太多 ◇做暖身 eq?\o