消费者心理过程21感觉.pptxVIP

消费心理学第二章知识回顾——心理学研究范畴第二章 消费者的心理活动过程学习目标：1，了解消费者心理活动的认识过程，情感过程，和意志过程2，准确掌握感觉与知觉，记忆与注意，想象与思维等基本概念的含义及其在营销活动中的作用3，掌握消费者心理活动的认识过程，情感过程，和意志过程具体内容和三者之间的关系第二章 消费者的心理活动过程学习目标：重点与难点：感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感、意志的含义、特征及对购买行为的影响。学生掌握要点：从分析消费者心理现象出发，了解消费者心理活动的认识过程、情感过程以及意志过程，掌握这些心理活动的特征及其与消费者行为的关系。第二章 消费者的心理活动过程 p24认识过程心理过程情感过程心理活动：意志过程个性心理消费者的心理活动，包括心理过程和个性心理两个方面。心理过程：指人的心理形成和发展的活动过程，是人的心理活动的一般的、共有的过程，是每个人都具有的共性心理活动。心理过程：包括认识过程、情感过程和意志过程，它们是统一的心理过程的不同方面。营销心理活动过程：包括消费者的认识过程、情感过程和意志过程。一一一一一一 消费者的思维 消费者的联想 消费者的注意 消费者的想象 消费者的记忆 消费者的知觉消费者的认识过程一 消费者的感觉心理学研究的结果表明，人脑对客观世界的认识是从感觉和知觉开始的。感觉和知觉是人的心理活动的基础，也是营销心理的基础。心理活动的认识过程是通过消费者的感觉、知觉、记忆、注意、思维和想象等心理活动实现的。感觉我感觉她人还不错心理学的思维何为心理学讲的感觉？感觉人脑对直接作用于感觉器官(眼、耳、鼻、舌和皮肤)的外界事物的个别属性的反映。外界事物的属性即指客观事物最简单的物理属性(如颜色、形状、大小、软硬、光滑、粗糙等)和化学属性(易挥发与易溶解的物质的气味或味道)及最简单的生理变化(疼痛、舒适、凉热、饥饱、渴等)。任何一种感觉，都是人的大脑对该事物的个别属性的反映。感觉是一种最简单的心理现象例：一种新型护肤品，消费者用眼睛看到奶白色膏体，用鼻子嗅到其清纯的香气，用手摸其细腻柔滑，搽在皮肤上有润滑感，由此产生对该护肤品颜色、状态、香型、质地等方面的感觉。感觉剥夺实验赫布（Hebb）感觉如被剥夺，人的认识活动甚至心理的健康都会受到干扰。例：监狱里犯人最害怕的惩罚？感觉剥夺试验装置感觉剥夺试验装置 1954年，加拿大心理学家首先进行了“感觉剥夺”实验：实验中给被试者戴上半透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气调节器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。被试单独呆在实验室里，几小时后开始感到恐慌，进而产生幻觉……在实验室连续呆了三四天后，被试者会产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉；注意力涣散，思维迟钝；紧张、焦虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正常。 /listplay/uFkQ8G6ApSQ/ng18zDgn24A.html 1954年，加拿大心理学家首先进行了“感觉剥夺”实验：实验中给被试者戴上半透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气调节器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。被试单独呆在实验室里，几小时后开始感到恐慌，进而产生幻觉……在实验室连续呆了三四天后，被试者会产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉；注意力涣散，思维迟钝；紧张、焦虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正常。 一、消费者认识活动过程之——消费者的感觉1、什么是感觉？消费者的感觉是消费者在购买商品和使用商品过程中对于商品个别属性的反映。2、常见的感觉？视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤觉 （温度觉、触觉、痛觉）一、消费者认识活动过程之——消费者的感觉思考：消费者的五种感觉给你什么营销启示？１）视觉*购物场所的光线要明亮；*商品的布置要注意运用背景光。视觉又叫色觉，颜色分为彩色和非彩色。*颜色在商品包装、营销环境布置、广告制作、营业员着装等方面应用广泛。一、消费者认识活动过程之——消费者的感觉2）听觉**声音可分为乐音和噪音。*购物场所应该有意识地使用背景音乐。*购物场所要尽可能消除各种噪音。*营销人员要说标准的普通话。3）嗅觉*利用气味的掩盖原理，净化消费场所的空气。*铁板鱿鱼，羊肉串飘香一、消费者认识活动过程之——消费者的感觉4）味觉*单一味：咸、甜、酸、苦*复合味：辣、鲜、涩 “全国各地口味歌” 安徽甜、河北咸，福建浙江咸又甜。 宁夏河南陕青甘，又辣又甜外加咸。 山西醋、山东盐，东北三省咸带酸。 黔赣两湖辣子蒜，又麻又辣数四川。 广东鲜、江苏淡，少数民族不一般。一、消费者认识活动过程之——消费者的感觉5）皮肤觉。*温度觉—气象经济引导消费，购物环境的温度要适宜。*触觉—辨别商品性能、判断商品质量。色彩营销：广告设计商店设置产品包装品牌设计国别差异营销刺激与感