Q_FQDJ3005-2018客房部服务规范.pdf

ICS 标准体系代码 32007 Q/FQDJ 汝 城 温 泉 旅 游 景 区 企 业 标 准 Q/FQDJ 3005—2018 客房部服务规范 点击此处添加标准英文译名 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 （报批稿） 2018-03-10发布 2018-03-20实施 汝城温泉旅游景区 发 布 Q/FQDJ 3005—2018 目  次 前言II 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 前台接待1 4 客房服务1 5 清理房间4 6 客房卫生6 7 客房设施维修服务8 8 遗留物品处理9 I Q/FQDJ 3005—2018 前  言 本标准依据Q/FQDJ 1002-2018给出的规则起草。 本标准由汝城县温泉旅游景区管理委员会标准化委员会提出。 本标准由汝城温泉旅游景区归口。 本标准起草单位：汝城温泉旅游景区宾客部。 本标准起草人：陈秀坡、谢玫香、李红燕 。 II Q/FQDJ 3005—2018 客房部服务规范 1 范围 本标准规定了客服部服务规范的前台接待、客房服务、清理房间、客房卫生、客房设施维修服务等 相关要求。 本标准适用于汝城温泉旅游景区宾客部住宿服务质量管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 14934 食 （饮）具消毒卫生标准 GB 16153 饭馆 （餐厅）卫生标准 Q/FQDJ 3001-2018 仪容仪表、礼貌用语和行为规范 Q/FQDJ 3010-2018 游客投诉和抱怨处理办法 3 前台接待 3.1 客人来到前台时，接待人员主动问好，表示欢迎。 3.2 请客人出示身份证等有效证件。 3.3 询问、查询、核实客人预订房间，分配房号，办理登记，检查客人证件，落实付费方式。 3.4 填写登记卡、开房通知等接待服务工作。 3.5 每位客人入住登记时间不超过3分钟。 3.6 VIP客人入住，应有专人接待，配合客务关系人员或经理，做好入住登记，入住服务细致、周全。 3.7 入住资料输入电脑和建立账户等操作规范准确，不应发生差错和人为责任事故发生。 4 客房服务 4.1 基本要求 4.1.1 客房内应有服务指南、景区介绍、住店须知、温泉使用提示、地区风景介绍、拨打电话和使用 网络及电视机的说明、床上请勿吸烟卡、损坏物品赔偿卡等提示卡，应按规定位置摆放整齐、及时补充。