五菱汽车满意度考核方案和提升方法综合要点.pptVIP

销售类型 服务类型 流程样本数 流程成绩 短信调查成绩 满意度考核成绩 排名 评价 销售一级 服务一级 12 94 — — — — 销售二级 服务二级1 6 100 — — — — 销售二级 服务二级2 6 89 — — — — 销售二级 服务一级3 12 94 — — — — 销售二级 服务一级4 12 83 — — — — 汇总 48 91.4 88 90.38 46 A 销售类型 服务类型 流程样本数 流程成绩 短信调查成绩 满意度考核成绩 排名 评价 销售一级 服务一级 12 100 — — — — 销售二级1 服务二级1 6 83 — — — — 销售二级2 服务二级2 6 89 — — — — 销售二级3 服务一级3 6 94 — — — — 销售二级4 服务一级4 6 83 — — — — 汇总 36 91.5 92 91.65 62 B 该体系经销商季度满意度考核评分为A+B=3分。 销售满意度成绩计算 服务满意度成绩计算 满意度考核办法——某体系单位考核示例 谢谢！ 五菱汽车满意度考核方案和提升方法综合要点 无论是经销商的收入或者利润，售后服务（包括零部件）所占的比例均出现上升趋势，2012年其在利润中占比已经达到50% 收入构成 利润构成 满意度与企业经营与拥有低CSI 得分的经销商相比，高/中CSI 得分经销商每年吸引更多的服务入场台