Q_BZJN 2015.5-2019《综合性医院物业服务规范》.pdf

综合性医院物业服务规范 （保洁部分） Q/BZJN 2015.5—2019 山东宾至嘉宁物业管理有限公司 2019 年11 月20 日 1 目录 前 言3 1 8S 管理规范4 2 消毒操作规范5 3 消杀服务规范5 4 医疗废物管理规范7 5 控烟管理规范8 6 人员要求及制度规范8 7 设施设备管理规范 18 8 保洁耗材使用规范 19 9 保洁方法规范 19 10 管理理念及方法23 11 服务改进24 附：附录表格 24 2 前 言 综合性医院是公共人群比较密集、流动性较大，最易被病原微生物污染的特殊场所，不 同的区域对物业服务的标准有不同的要求，由于医院物业保洁服务的特殊性，即区域范围广、 人员流动大、服务质量高、专业性比较强等特点，标准化、规范化、信息化和智能化服务是 社会发展的必然趋势，而标准化落地是提高医院物业服务品质的有效途径。 本标准根据山东省地方标准 《物业服务规范：第 部分：医院物业》 DB37_T 1997.1-2019 5 给出的规则起草。 本标准根据山东省住建厅鲁建物函{2018}11 号文件《关于公布山东省物业行业企业标准 建设重点项目名单 （第二批）的通知》精神，结合宾至嘉宁医院物业服务实际需求、战略发 展规划和企业文化（企业愿景：做中国物业行业标准化服务的引领者。企业使命：忠人之托， 敬人之事。企业核心价值观：让员工有成就感，让业主有获得感，让社会有认同感。企业文 化精髓规范管理、温馨服务、创新卓越、稳健发展）等，特制定本规范。其原则：一是简 : 练、统一；二是解决实际问题，突出实用性；三是在实际操作中进一步完善，做到可复制、 可推广。 本标准起草单位：山东宾至嘉宁物业管理有限公司 本标准主要起草人：李政泉、吴兴生、潘明华、韩华鲁、朱保玲、孙海燕、孔祥顶、赵 玲、杨威、张明春、黄伟伟等。 本标准为首次公开发布。 3 1 8S 管理规范 通过 管理规范使相对复杂的物业服务简单化、模块化，营造一个整洁、安全、舒适 8S 的工作环境，提高工作效率和服务品质，提升员工素养和企业形象。 1.1 8S 管理的内容 8S 管理是一种行之有效的现场管理理念和方法，是一种执行力的有效实施，是将工作 内容分成 个方面进而有序的完成。整理、整顿、清洁、规范、素养、安全、节约、学习这 8 个 并不是各自独立，互不相关的，是一种相辅相成、缺一不可的关系。 8 S 管理的定义详见附录表 。 1.1.1 8S A.1 1.2 8S 管理的实施 1.2.1 整理 1.2.1.1 目的：把空间腾出来，防止误用、误送，创造清爽的工作环境。 1.2.1.2 原则： 清理——区分必要品与不必要品 清除——清理不必要品 清爽——层别管理必要品 1.2.2 整顿 1.2.2.1 目的：减短寻找物品的时间，减少物品积压，创造整齐的工作环境。 1.2.2.2 原则： 三要素：确定场所、掌握方法、粘贴标示； 三原则：定点 （按位置、顺序、频率、高低轻重有序摆放） 定量 （保证工作正常进行的前提下，越少越好） 定容 （明确物品位置、体积、容量、材质等） 1.2.3 清洁 1.2.3.1 目的：保持干净明亮的医疗环境，保证品质，提高患者就医感受。 1.2.3.2 原则：清洁彻底，不留死角。 1.2.4 规范 目的：通过制度化，流程化来维持巩固前面 的成果。 1.2.4.1