药店会员体系资料.pptxVIP

会 员 体 系 打 造;连锁药店的发展特征;;;顾客需要什么？;会员的定义;1、（２／８定律）：２０％的顾客给公司带来８０％的销售利润。 2、5倍定律：开发一个新会员的成本是维护一个老会员成本的5倍； 3、64倍定律：1个资深会员会带来64个新会员 ;;一、差异化会员权益;会员分类：;;VIP未来;制定会员权益应考虑的因素;会员权益内容;免费项目;折扣优惠;※会员卡积分礼品兑换标准;幸运抽奖;特惠日（会员日）;会 员 特 惠 日;生日礼品派送;定期问候;气候问候：在气候比较特别不正常期时，发信息关心或提醒 会员，如；刮大风，下大雨持续几日，气温突 降， 气温突升等容易造成财产和人员损失等情况下。 季节问候：立春；夏暑；立秋；冬至等。 重大事件：地震；洪水；非典；禽流感；世界杯；亚运会； 奥 运会；世博会等等;大型会员活动会;分期权益;长期会员权益;定期会员权益;不定期会员权益;会员利益与顾客关系;;家庭药箱;细分顾客营销;二、有效性会员开发;会员开发方式;; 通过媒体宣传;三、会员推荐 老会员带新会员向老会员宣传带新会员的好处 好处 增加积分累计礼品奖励 ; 四、联盟招募： 与其他商家联手推出会员招募活动 与知名品牌联合促销 特殊节日的会员招募 （教师节，三八节） ;会员办卡方式; 会员的开发;会员卡种类; VIP会员的开发 ;如何筛选VIP;如何筛选VIP;VIP会员的升降级;办理会员卡流程;会员档案资料完善;;顾客姓名;会员档案登记;;会员档案管理 ;会员档案管理;会员档案管理;姓 名 分 类;开发会员说明资料;设定会员发展目标;三、亲情化会员维护;会 员 是 金;会员回访;会员的回访模式;会员回访的常见方式：;会员分级维护;会员分级维护;会员分级维护时间;会员分类维护;会员分类维护;会员分类维护;VIP会员发展要求;VIP会员发展要求;疗效追踪 1、概念:对顾客的服药顺从???(服药顺从性是指按照医嘱按时服药,包括服药时间和特殊 的饮食限制),康复程度进行追踪,关注顾客的动态消费过程,从而找到个性化的服务 要点。对慢性疾病患者进行疗效追踪,层次由浅到深,可以分解为: l? 追踪服药顺从性(服药顺从性是指按照医嘱按时服药,包括服药时间和特殊的饮食 限制), l? 持续性提供用药指导 l? 持续性提供生活习性指导 l? 提升疗效 l? 改善病患生活质量 l? 增加营业额;四、精准化会员数据分析;数据分析的重要性;会员分析与经营诊断;会员分析内容;会员分析与经营诊断;会员年龄段分析的重要性;会员区隔分析;以某药店促销活动举例 （A代表会员年龄段）;会员资料的分析与应用; ; 会员消费记录查询表; 会员分布统计; 厂家分析;会员类型年龄分析;指标; 会员消费日报;会员销售报表; 会员消费频次报表;五、引爆式会员营销;会员营销;会员营销的常见方式;会员营销;会员营销—分类营销;会员营销工具与方式;定期会员通讯;新会员感谢;;久未交易客户追踪;;;关联性产品推广;会员满意度调查;结束语;附：会员管理实操 会员管理原则;;一个专人： 谁来负责？ 一定不是店长！ 是门店其他成员。 ;2个职责——做什么？ ;会员数量;指标的设定： ; 日常吸纳 会员转介绍新顾客入会 异业联盟商家共享会员资源（婚纱影楼，4S店，高档楼盘样板房） 特定日期或主题活动，针对吸纳新会员进行方案策划推广（降低入会门槛，双倍积分，入会赠礼等） ;;招募技巧—现场介绍法：;;招募技巧—关怀法：;招募技巧—奖励刺激法 ;招募技巧—诱导法 ;招募技巧—诱导法 ;招募技巧—感情搭建 五心疗法： 关心、贴心、诚心、信心、将心比心 贯穿会员管理