公共关系学课件完整版.pptxVIP

曾经有人说：如果可口可乐公司遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话，那么，第二天世界各大媒体的头条新闻就是：;可口可乐成功的秘诀？;公共关系学;什么是公关？;第一章 公共关系概述;;;;;公共关系的三大基本要素是：主体——组织、客体——公众和传播中介。 公共关系的主体是指在公关活动中处在主要地位的各类社会组织，它们是公关活动的策划者、组织者和实施者。 公共关系客体是指在公关活动中处在对象地位的公众。 传播中介是连接公共关系主体与客体的重要桥梁。 ;三 公共关系的作用 ;2、协调组织环境 为组织发展创造一个良好的社会环境和舆论环境。 一方面，组织通过检测社会环境，及时准确地掌握社会各界公众的意见和反映，密切注意公众对组织的心态变化，了解社会舆论的动向，积极协调各方面的关系，避免组织与公众可能发生的冲突与纠纷。 另一方面，一旦发生冲突或产生危机，组织可以积极运用公共关系手段，促成相互之间诚恳坦率地沟通，以争取社会舆论理解，避免组织形象受损，促成冲突事件圆满解决。 ;;四 公共关系的兴起与发展;;;;;;影响民意的人 ;;一句话说公关;第二章 公共关系的原则;2.1.1 互惠互利，公众利益优先;;;;2.1.2 双管齐下，科学性与艺术性相结合;;;2.2 公共关系的实务原则;;;;;;;;;;;第三章 公共关系的主体;各类社会组织的公关活动;3.1 企业机构的公共关系活动;企业公共关系的主要任务;;案例： 蒙牛“超级”之路; ;;;“谁规定消费者只能在餐桌上喝牛奶？”;;蒙牛公关策划的三大精髓;3.2 商业、服务业公共关系活动;商业、服务业公共关系的主要任务;;案例： 多收了十块钱;;;;（3）众矢之的不顾，危机处理不善 在有关这次事件的报道和网上讨论中，四大银行对收费理由解释不清，同时在危机发生之时，迟迟未能做出任何具有说服力的解释，贻误了公关危机处理的最佳时机。 奥美公关的梁爱娜女士认为：“对可能发生的危机做好准备尤其重要。以这次银行卡收费为例，应当事先列出消费者可能提出问题的清单，准备好回应的说明，确定由谁来回应消费者的查询，并事先与自己的员工进行沟通，形成共??，同时积极联络媒体加以配合等。” 花旗的大事 银行信用 国家信用 公众信用 ;3.3 政府机构公共关系;政府公关的主要内容;政府公关的类型;政府公关的七大基本原则;（2）为什么要在“第一时间”发布信息？ 首先，现在依靠封锁消息，搞“后发制人”几乎已经不可能。（电视、卫星、网络等现代通信技术的发展和普及，公众接受信息和传播信息的能力大幅度提升） 其次，如果封堵新闻来源或保持沉默，政府的权威声音在关键时刻失声，会给谣言的产生和传播以巨大的空间。另外，沉默有时还会起到发酵的作用，即政府沉默产生的大量谣言会引发公众不满，促使公众情绪激动，采取不理智行为。 再次，舆论传播中有“先入为主”的规律。人们在接受信息时，总是倾向于相信第一次听说的情况，而对后来的说法总是存有怀疑。 ;;（4）“阶段性新闻发布” 即分阶段连续新闻发布，在事件发生之初，有多少信息就提供多少信息，少不要紧，关键在于及时，明了，让舆论有东西可了解。在这之后，再根据事件的进展情况，不断地发布相关事件的新闻。 “公众在每一次危机中都要问三个问题，‘发生了什么？’‘事情是怎样发生的？’‘为了确保此类事件永不发生，你们将采取什么样的措施’” 在第一次新闻发布时，如果能够回答这三个问题，就可以成为抚慰公众恐慌心理的第一服镇定剂。 ;案例;;思考：;谣言四起时政府不应沉默;;;案例;;;案例：;;;;;;6.口径一致原则 突发事件发生后，政府部门面对媒体和公众时一个最大的问题就是各部门各说各话，互相矛盾。这样会造成公众和媒体的困惑、猜疑与恐慌，并引发新的危机。 要求： 一是突发事件发生后，应由新闻发言人或指定的新闻发言人统一对外态度，做到“用一个声音说话”，确保形成有效的对外沟通渠道。 二是表态应该事先认真准备，力求科学、严谨，避免矛盾。 ;7.留有余地原则 主要有三点： 一是话不要说的太绝对 前外交部发言人沈国放曾提及，有同志在国外回答某记者提问“在中国发现了非法贩卖囚犯器官的情况”时，采取直接予以否认的态度，并说这是造谣，无中生有。 沈认为这是一种不负责任的做法，因为你在国外，并不是对国内的情况都掌握，怎么能一口否认呢？而且，一旦有人在丰厚利润驱使下铤而走险，我们就会陷入非常被动的境地。 正确的说法： “这种做法是中国政府不允许的，它绝对不是中国政府的政策，我们一定会进行调查，希望你能够提供更为详细的资料。”;;;回顾：政府公关的七大原则;3.4 事业组织与社会团体的公共关系;;;;3.5 社会性个人的公关活动;;;我参加公益活动时没有杂念——新时代偶像姚明;;;“只有担当起对社会的