iso90012008基础知识培训课程.pptxVIP

欢 迎 参 加 － ISO 9001 : 2008基础知识培训课程品控中心标准化管理部学习期望手机设置成振动模式,最好关机;不要在教室接听电话,最好不接听;空杯心态突破舒适圈积极参与课程给予正面评价请大家写下自己对本课程的两大困惑和两大期望内 容 纲 要 第一部分 ：ISO9001背景知识、术语和定义 第二部分 ：ISO9001标准的由来、组成及发展历程 第三部分 ：实施 ISO 9000：2008质量管理标准的意 义及更改部份 第四部分 ：八大质量管理原则课程收益通过本次学习,诸位将会 全面认识ISO质量管理体系提升个人知识的含金量与受尊重感增强团队协作，与公司一起成长提高自信心，增强职场安全感为晋升创造条件培训前言 怎么才能做一个真的体系，我就把我的一些心得和大家探讨一下。如果大家认为不是那么回事，就全当听个故事吧。什么是ISO？什么是ISO9001？从一个故事开始讲起…… 一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单） “当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通 问询顾客要求） “5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2 采购信息） “啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通） “就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3 顾客沟通顾客信息反馈） “好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通） “好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通顾客信息反馈） “好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2 与产品有关的要求的评审记录评审结果） 妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。在一番对比（7.4.1 采购过程供应商选择与评价）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中。 开始做饭，妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外产能委外）。)在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫： “有没有不吃辣的”（7.2.3 顾客沟通订单信息确认和修改确认） “还可以，他们都可以吃辣” 刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话： “妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了”（又来一订单） “刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通询问订单处理） “没问题”于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单 “不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通取消客户订单）…… 回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划过程设计和实现），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1 生产和服务的控制b、必要时，获得作业指导书），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。丈夫吃了一块（7.4.3 采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通顾客抱怨），然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制返工），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3 不合格品控制让步接收）。 妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3 预防措施），请各位慢用。”…… “嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）…… 等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境整理清洁）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施生产设备申购），最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源人员申请），另外，你需要多拿些钱来贴补家用” “家里的事情你作主就好了”（5.5 职责、权限和沟通） …… 现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？第一部分背景知识、术语和定义背景： 市场的需求 以调和现有的大量国家标准和国际标准1987年版1994年版2000年版2008年版 过 程 方 法质量管理体系的持续改进顾客管理职责顾客测量、分析和改进资源管理要 求满 意输入输出产品实现产品