Q_330483 BD TG014-2019《卓越绩效评价准则》实施咨询服务规范.pdf

ICS 03.080.30 A 20 Q/BD 嘉兴标点企业管理咨询有限公司企业标准 Q/BD TG014—2019 《卓越绩效评价准则》实施咨询服务规范 Code for implementation of consulting service in performance excellence evaluation criteria 2019 - 01 - 01 发布 2019 - 01 - 01 实施 嘉兴标点企业管理咨询有限公司 发 布 Q/BD TG014—2019 前 言 本标准参照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由嘉兴标点企业管理咨询有限公司提出并归口。 本标准负责起草单位：嘉兴标点企业管理咨询有限公司。 本标准主要起草人：葛梅杰。 本标准2019年首次发布。 I Q/BD TG014—2019 《卓越绩效评价准则》实施咨询服务规范 1 范围 本标准规定了卓越绩效管理咨询服务的基本要求、项目可行性评估、提交项目建议书、签订项目合 同、项目策划、项目启动、管理诊断、专项管理改进、自评报告撰写辅导、现场评审辅导、项目结案管 理等要求。 本标准适用于 《卓越绩效评价准则》标准实施的咨询服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/Z 19579 卓越绩效评价准则实施指南 GB/Z 19580 卓越绩效评价准则 3 基本要求 3.1 机构及专业人员配置 3.1.1 从事卓越绩绩效管理咨询服务的机构应依法取得法人资格并具有管理咨询相关业务范围，有固 定办公场所。 3.1.2 咨询服务机构应有专职的咨询专业人员，包括项目经理、咨询顾问。 a) 项目经理主要负责了解分析客户需求，对项目计划进度、咨询顾问团队的组织分工、咨询服务 的过程和结果质量控制等负有全面责任； b) 咨询顾问主要负责咨询服务中调研、分析、设计解决方案等工作。 3.1.3 专业人员应具备卓越绩效管理、企业经营管理和相关行业知识，具备沟通能力、统计分析技能、 解决问题能力及学习能力，具有客户服务意识和良好的职业道德素养。 3.2 服务内容 咨询服务主要包括但不限于以下内容： a) 卓越绩效标准培训； b) 管理现状全面诊断，制定整体改进计划； c) 卓越绩效自评； d) 辅导编写 《组织概述》、《自评报告》，收集证实性材料； e) 现场审核咨询和汇报材料制作培训、辅导。 4 项目可行性评估 1 Q/BD TG014—2019 4.1 咨询服务机构应了解和分析客户的管理理念、客户对自身角色的理解 、咨询服务的管理架构等， 评估客户开展项目的成熟条件。 4.2 咨询服务机构应评价自身对于开展项目的胜任能力，判断咨询服务的可行性。 5 提交项目建议书 5.1 客户需求时，咨询服务机构可以以书面形式向客户提交项目建议书。 5.2 项目建议书应包括但不限于以下内容： a) 客户的需求描述； b