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卓越服务技巧;课程大纲;卓越服务的意义和目标;为什么要“卓越服务”？“优质服务”有何不妥？“优质服务”不足以与竞争对手区别开来；不足以建立牢固的客户关系；不足以与竞争对手展开价值竞争而非价格竞争；不足以鼓舞员工，让他们想在工作和生活中做得更好，以及保证获得正确无误的收益。 ——Leonard I. Berry 论卓越服务;卓越服务的特征;卓越服务基本原则;卓越服务的五大要素;卓越服务技巧一——五心级服务;卓越服务技巧二——最佳服务时机;卓越服务技巧三——高效沟通;卓越服务技巧三——高效沟通;卓越服务技巧三——高效沟通;卓越服务技巧三——高效沟通;卓越服务技巧三——高效沟通;卓越服务技巧三——高效沟通;说的技巧：;卓越服务技巧三——高效沟通;卓越服务技巧三——高效沟通;卓越服务技巧三——高效沟通;卓越服务技巧三——高效沟通;卓越服务技巧三——高效沟通;卓越服务技巧三——高效沟通;卓越服务技巧三——高效沟通;;卓越服务技巧四——微笑的魅力;怎样防止别人偷走你的微笑;卓越服务技巧四——微笑的魅力;卓越服务技巧四——微笑的魅力;卓越服务技巧五——处理异议;卓越服务技巧五——处理异议;卓越服务技巧五——处理异议;卓越服务技巧五——处理异议;卓越服务技巧五——处理异议;卓越服务技巧五——处理异议;卓越服务技巧五——处理异议;卓越服务技巧五——处理异议;卓越服务技巧五——处理异议;卓越服务技巧五