经典客户服务培训讲座.pptVIP

习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须...... 专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要......．　　习惯用语：听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。　　专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。　　习惯用语： 你没有弄明白，这次听好了。　　专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。 3、在客户面前维护企业的形象  　如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢？你说得不错，这个部门表现很差劲，可以这样说吗？适当的表达方式是我完全理解您的苦衷。　　另一类客户的要求公司没法满足，你可以这样表达:对不起，我们暂时还没有解决方案。尽量避免不很客气的手一摊（当然对方看不见）：我没办法。当你有可能替客户想一些办法时，与其说我试试看吧，为什么不更积极些：我一定尽力而为。　　 　　另外，方言中有一些表达方式应用在普通话中时就会不妥当。比如一塌糊涂、不会啦等上海或港粤台味道的表达，不应带到普通话的规范表达中。　　语言表达技巧也是一门大学问，有些用语可以由公司统一规范的，但更多的是座席代表自己对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。　　总之，服