客运组织习题集2.pptVIP

项目2 旅客运输 　 4、列车长在动车组列车到站前10分钟，利用车载电话向旅客通告到站和站停时间，提示旅客做好下车准备及有关注意事项；按第(3)条规定的分流原则将下车旅客组织到车门口等候下车，对下车的重点旅客提供重点帮助。 5、列车长通告完成后，由1号车厢向8号车厢方向,逐车厢检查巡视乘务员分流到岗情况和下车旅客均衡度，对下车旅客相对集中的车厢安排人员，加强组织力量，做好疏导工作，向列车员和机械师做好提示。 6、列车乘务员、机械师按分工到岗，停靠低站台时将车门翻板打开并加锁，站在车厢的中部，监控两端车门，观察旅客乘降情况，随时处理突发问题。车门集控失灵时立即手动解锁车门。 7、列车站停40秒旅客仍未乘降完毕，列车乘务员应用对讲机向列车长报告，用语为“Ⅹ车仍有Ⅹ人未下车”列车长回答“明白”，列车长在确认全列乘降完毕，并已站停50秒的情况下，按规定的程序、用语通知司机关闭车门。 * Page * 项目2 旅客运输 列车发现麻风、霍乱、鼠疫患者( 或称嫌疑) 乘车的处理 1、列车发现麻风、霍乱、鼠疫等传染病旅客乘车时，应及时报告前方铁路卫生防疫部门及有关路局的卫生、客运主管部门。铁路卫生防疫部门( 铁路疾病预防控制中心) 应派员上车调查处理。 2、麻风患者乘车应有专人护送，列车应安排在车厢的一角，病人离开后，其座位必须经过防疫部门消毒。 3、发现霍乱患者乘车时，应安置于车厢一端，并立即封锁车厢，按“ 小而严” 的原则界定重点和一般染疫嫌疑人。 4、发现鼠疫患者乘车时，应就地严密隔离，并立即封锁车厢，对污染车厢旅客全部进行检诊。 5、对鼠疫传染病的染疫嫌疑人，进行预防性投药，下交车站防疫部门( 铁路疾病预防控制中心) 。 对霍乱传染病的染疫嫌疑人，进行预防性投药，可疏散并在到达站下车。 * Page * 项目2 旅客运输 1、2015年3月2日在K667次(福州—沈阳北，新型空调列车)上，锦州到站前验票发现一旅客持山海关至锦州2261次（天津-乌兰浩特，新型空调列车）硬座普快车票，问列车长应如何处理? 解： * Page * 项目2 旅客运输 处理方法：持普通车车票乘坐新型空调车，应补所乘区间的票价差额，加收已乘区间应补票价50%票款，核收手续费。 山海关 184km 　锦州 新空硬座客快速票价：28.50元  新空硬座普快票价：25.50元 应补差价：28.50-25.50=3.00元 50%票款：3.00×50%=1.50元 手续费 2.00元 合 计 3.00+1.50+2.00=6.50元 * Page * 项目2 旅客运输 2、2015年3月2日，汉口开往乌鲁木齐的T192/T193次新型空调特快旅客列车，在哈密到站前验票发现一旅客持当日商丘经郑州到兰州的硬座客快票，票号A023237，哈密站应如何处理？ * Page * 项目2 旅客运输 解： （1）处理依据：该旅客郑州－兰州间低乘高，补收票价差额，兰州－哈密间无票乘车，补收票款。出站发现，为有意逃避支付票款，加收50％。 （2）费用计算 郑州——兰州　1187千米 新空硬座客特快票价：148.50元 　　　　　　 硬座客快票价：71.50元 补收票价差额： 148.50 －71.50 =77.00元 兰州——哈密 1339km 新空硬座客特快票价：163.50元 补收合计：77.00 + 163.50 =240.50元 加收50％：240.50×50%＝120.50元 手续费：2.00元 应收合计：77.00+163.50+120.50+2.00=363.00元 * Page * 项目2 旅客运输 3、2015年3月2日，2624次新型空调旅客列车（满洲里—大连）长春站开车后，一旅客持当日满洲里至昌图本次列车的硬座客快车票，票号A020122，要求自长春开始使用软卧下铺并越站至大连。（假设有空余软卧）列车同意办理,问列车如何处理。 * Page * 项目2 旅客运输 （1）办理方法：越站同时变座补卧时，先越站后变座再补卧，并核收手续费。 （2）计算票价 越站区间：昌图532km大连 新空硬座票价：46.00元 新空普快票价：9.00元 新空空调票价：11.00元 变座区间：长春700km大连 新空软座票价：110.00元 新空硬座票价：57.00元 补收软硬座票价差：53.00元 新空软卧（下）票价：117.00元 手续费：5.00元 合计：241.00元 * Page * 项目2 旅客运输 4