模块一沟通认知.pptVIP

第三讲 沟通与人际沟通能力目标1.会辨别沟通种类、成效，领悟沟通的价值意义；2.会分析沟通中成败的原因。3.会初步开展有效沟通，领悟“无”的理念。;模块一 沟通认知;（1）能自如地用语言表达情感。 □ （2）能自如地用非语言表达情感。 □ （3）在表达情感时，能选择准确恰当的词汇。 □ （4）他人能准确地理解自己使用语言和非语言所要表达的意思 □ （5）能很好地识别他人的情感。 □ （6）能在一位封闭的朋友面前轻松???如地谈论自己的情况。 □ （7）对他人寄予深厚的情感。 □ （8）有会盲目地暴露自己的秘密。 □ （9）能与自己观念不同的人沟通情感。 □ （10）能与自己观念不同的人沟通情感。 ;（11）持有不同观念的人愿意与自己沟通情感 □ （12）他人乐于对己诉说不幸。 □ （13）轻易评价他人。 □ （14）明白自己在沟通中的不良习惯。 （15）与人讨论，善于倾听他人的意见，且不强加于 □ （16）与人争执，但能克制自己。 （17）能通过工作来排遣自己的心烦意乱。 （18）面对他人请教问题，能告诉他该做什么。 （19）对某事持异议，能说出这件事的后果。 （20）乐于公开自己的新观念、新技术。 ;您的得分是 。 这是对你现在的沟通力水平测试：得分越低，说明沟通力越弱；得分越高，沟通力则越强；如果总得分在75分以上，说明沟通力水平高。 【问题】好在哪里？不足在哪里？ 如何改善？ “现在≠未来”。从现在开始吧！ ;【案例导引】印度洋海啸;印度气象局于26日上午8时45分发出了一份警报传真，结果发给了前人力资源开发、科技兼海洋发展部长穆利·马诺哈尔·乔希，而不是现任部长。后来印度气象局又在当天上午9时45分给内政部发去一份警告传真。10时30分，内政部将此事汇报内阁秘书处。而当时印度东南部沿海地区已经被巨浪所蹂躏。直到当天下午1时，印度政府的主要应急机构才举行会议商讨这一问题。 美国地质调查局在检测到大地震之后本来试图通知印度洋沿岸各国准备防护海啸，可是竟然无法找到与这些国家沟通的途径。“我一直在和我们搞海啸研究和预警的人说，但是他们竞然与这些国家在海啸方面没有任何联系，”帕森说，“我们没人在那边，我们只能通过媒体知道到底发生了什么。” ;问题与思考： 1、问题在哪里？ 2、原因是什么？ 3、该案例对你有什么启发？ 4、沟通有什么意义？ 5、沟通是什么?沟通涉及哪些要素？ 6、应该怎样沟通？;练习：;. 沟通;;注释： 亲身沟通： 自我沟通： 大众传播（沟通）：以机械化、电子化的大众媒介，即报刊、广播电视为主要手段的沟通方式。 人际沟通：人们之间运用语言或非语言符号进行传递信息的过程，根据沟通者不同可分为客户沟通、管理沟通等。 组织沟通：在正式组织与非正式组织中的人们传递信息的过程。 非社会沟通：指不具有社会性的沟通，即沟通人员少于2人的信息传递的过程。 社会沟通： 人类沟通：;2.沟通的过程（动态图示） 沟通基本四要素：发送者、接收者、媒介和经过编码的信息。 ;3.沟通的过程案例一;小张按照老王所说的程序把信息反馈回去，几天后，她接到了客户的传真。果然，这一次对方对宴会厅的布置、参加人数等要求均比电话所讲详细了很多，双方在价格上又进行了一番商谈。为了发展客户，争取客源，饭店最终同意给客户让利。客户交纳了订金并在规定期限的合同上签字后，这个预订终于成功了。通过这次预订，小张熟悉了大型宴会预订的程序与方法。;案例二;案例三 传达命令;4、沟通要求;练习：传递口令;实训设施：教室，若干组同学。 ???? 实训步骤：全班同学分成若干组，6人1组，定出6人姓名与角色，1号、2号、3号、4号、5号、6号分别为班长、副班长、班委、组长、副组长、组员角色，各组1号留在教室前排，其余都到室外，并关门；→老师对1号传话，2号进来、传话给2号，1号坐到后排；→3号进来、2号传话给3号、2号坐到后排；→……→6号进来，5号传话给6号，5号坐到后排；→各组6号们在黑板上写出传令信息→点评、评优 ;二、人际沟通;1、概念